“Mantenere i clienti – Impara”, Avviare e far crescere un’attività per l’autosufficienza (2017)
“Mantenere i clienti – Impara”
Impara
Tempo massimo: 60 minuti
1. Fidelizzazione dei clienti
2. Coinvolgere i miei clienti
3. Ascoltare i miei clienti
Leggete:
Un modo per fidelizzare i clienti è ascoltarli. Quando ascolti, “[inclini] il cuore all’intelligenza” (Proverbi 2:2). I tuoi clienti spesso forniscono feedback utili che portano a nuove idee, modi migliori di fare le cose e un servizio più efficace. Gli imprenditori possono ascoltare i propri clienti in molti modi, come quelli elencati di seguito.
Modi in cui i clienti comunicano con le attività | |||
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Commenti di persona I clienti danno feedback a un imprenditore o a un dipendente. |
Commenti di passaparola I clienti commentano con i loro amici o altri clienti. |
Reclami I clienti inviano feedback negativi per produrre consapevolezza o azione. |
Recensioni e valutazioni I clienti danno un punteggio al valore e al servizio di un’attività (spesso online). |
Questionari Un’azienda richiede un feedback dai clienti. |
Social media I clienti utilizzano strumenti online per condividere feedback con un pubblico più ampio. |
Decisioni di acquisto I clienti mostrano le loro preferenze e i loro valori in base a ciò che scelgono di acquistare o non acquistare. |
Riconoscimenti e premi Un’azienda ottiene una lode o un premio per la sua qualità o il servizio. |