„Znajdowanie klientów”, Założenie i rozwijanie firmy w celu osiągnięcia samowystarczalności (2017)
„Znajdowanie klientów”
Nauka
Maksymalny czas: 65 minut
1. Znaczenie klientów
2. Kto jest moim klientem?
3. Tworzenie motta firmy
4. Określanie najlepszych kanałów sprzedaży dla mojej firmy
Przeczytaj:
Ważne jest, aby znaleźć najbardziej efektywne sposoby dotarcia do klientów. Wielu właścicieli firm korzysta z licznych kanałów fizycznych i elektronicznych, aby sprzedawać i komunikować się z klientami. Jednak w przypadku nowych firm, najlepiej skupić się na rozwoju nie więcej niż jednego kanału fizycznego i jednego kanału elektronicznego. Dodatkowe kanały można dodawać w miarę rozwoju firmy. Poniżej wymienione są popularne kanały sprzedaży.
Fizyczne kanały sprzedaży
Sprzedaż bezpośrednia: Ty lub twój sprzedawca dokonujecie sprzedaży bezpośrednio klientom poprzez kontakt osobisty.
Dystrybutor lub hurtownik: Sprzedajesz dystrybutorowi lub hurtownikowi, którzy kupują twoje produkty w dużych ilościach, a następnie odsprzedają detalistom.
Detalista: Sprzedajesz firmom detalicznym, a one sprzedają klientom.
Elektroniczne kanały sprzedaży
Strona internetowa: Transakcje sprzedaży odbywają się na twojej stronie.
Sklep on-line: Transakcje sprzedaży odbywają się na stronie internetowej sklepu on-line, a nie na twojej własnej stronie.
Aplikacja mobilna: Transakcje sprzedaży są zawierane poprzez aplikację na urządzenia mobilne.
5. Przyciąganie klientów… za pomocą czego?
Przeczytaj:
Twoja firma nie będzie automatycznie przyciągać klientów. Musisz im oferować to, na czym im zależy i co — ich zdaniem — przyniesie im korzyść. Upewnij się, czy twoje przesłanie firmy jest związane z tym, czego chcą twoi potencjalni klienci. Postaw się na miejscu swoich klientów i zapytaj: „Czy jestem zainteresowany zakupem usług lub produktów, które ta firma oferuje? Dlaczego tak lub dlaczego nie?”.
Sprytni właściciele firm w kreatywny sposób przyciągają uwagę klientów. Poniżej znajduje się kilka pomysłów, dzięki którym możesz przyciągnąć uwagę klientów.
Obraz
ikona Dostarczanie informacji
Dostarczanie informacji i spostrzeżeń poprzez filmy, blogi, biuletyny, artykuły i na targach.
Obraz
Ikona Dopasowanie
Dopasowanie się do zainteresowań klientów i spraw społecznych, na przykład poprzez sponsorowanie wydarzeń.
Obraz
ikona Umożliwienie
Umożliwienie klientom wypróbowania usługi lub produktu za darmo lub za niewielką opłatą poprzez oferowanie próbek i kuponów.
Obraz
ikona Zaufanie
Wzbudzanie zaufania do reputacji firmy i jakości jej usług lub produktów poprzez recenzje klientów, nagrody branżowe i inne zapewnienia jakości.
Obraz
ikona Zapewnianie wygody
Zapewnienie wygody i oszczędności czasu poprzez sprawienie, ze twoja firma jest łatwa do znalezienia i współpracy (na przykład: optymalizacja wyszukiwarek internetowych może sprawić, że odszukanie twojej firmy on-line będzie łatwiejsze).
Obraz
ikona Partnerstwo
Kreatywne partnerstwo z popularną, niekonkurencyjną firmą, która obsługuje tę samą grupę klientów.
6. Mierzenie skuteczności komunikacji z klientami
Przeczytaj:
Ważne jest, aby mierzyć, czy komunikacja przyciąga zainteresowanie klientów, przyczynia się do większej sprzedaży lub zwiększa zysk. Aby to zrobić, musisz mierzyć:
Konkretny sposób komunikacji z klientami.
Wyniki firmy
Przejrzyj poniższe przykłady.
Obraz
Mierzenie sukcesu komunikacji z klientami
To, że ktoś jest zajęty, samo w sobie nie oznacza sukcesu. Jeśli komunikacja nie przynosi rezultatów, nie stanowi dobrze wykorzystanego czasu. To dlatego ważne jest stałe mierzenie rezultatów.