リソース
商談成立，商談失敗
役割を選んで次の会話を演じてみます。
マリア：こんにちは，シルビアさん。お元気ですか？
シルビア：おかげさまで。今日のお手伝いさんは，どなたかしら？
マリア：姪のソフィアです。
シルビア：いい子ねえ。実は兄が仕事を見つけたの。まだわたしの家に住んでいるんだけど，食費を助けてくれるのよ。
マリア：いつから仕事を始められたの？
シルビア：今日からよ！
マリア：お兄さんも安心したでしょうね。もちろんシルビアさんも。それで今日は何をお求めで？
シルビア：もう少し卵を買おうと思って。みんな卵が大好きで，たくさんお金を使わずに済んだわ。卵8個と牛乳を2ビンもらえるかしら。
マリア：分かりました。今日もお買い上げありがとうございます。さよなら。
ソフィア：シルビアさんたくさん卵を抱えてたわよ。なんでソフィアが代わりに卵と牛乳を運びますよって言わなかったの？
マリア：あら，ソフィア。あなたの言うとおりね。なんでそう思いつかなかったのかしら。配達サービスをしてあげるチャンスだったのに。それならさらに10個を稼ぐことができたはずだわ。
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アップセル
役割を選んで次の会話を演じてみます。
シルビア：また卵を買いに来たわ。何日かはお店に来れないから今日は10個買うわ。
マリア：分かりました。実はシルビアさんのことがずっと頭にあったんです。うちも同じぐらい大きさの家族なんですが，うちでは最低12個は食べます。本当に体にいいんですよ。
シルビア：問題はどうやって家に持って帰るかなのよ。実は前回2個割ってしまったの。
マリア：それを心配してたんです。ソフィアが一緒について行って，卵を運びますよ。配達には10頂きますが。少し高くなりますけど，シルビアさんが運ばなくて済みますよ。それにソフィアが運んでいるときに割ってしまったら，無料で交換しますし。
シルビア：そうね，それは助かるわね。そうしましょう。ありがとう。
マリア：分かりました。ソフィア，シルビアさんを助けてくれてありがとうね。早く戻ってくるのよ。
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在庫の回転は早めに
役割を選んで次の会話を演じてみます。
マリア：あら，ナオミ。今日は何にする？
ナオミ：牛乳が欲しいわ。
マリア：わかった。たくさんあるの。
ナオミ：マリア，この牛乳匂うわ。いつの牛乳？
マリア：あら，いけない。ごめんなさい。覚えてないわ。売り切れにならないように，たくさん仕入れたから。
ナオミ：お客さんのために十分確保するのは大切だけど，在庫は早めに回転させないと。
マリア：在庫の回転？それはどういう意味？
ナオミ：在庫の回転とは，仕入先から仕入れたものを全て売り切ることよ。
マリア：在庫は回転させるように努力してるわ。でも時々時間がたってしまって，だめになった牛乳は捨てないといけないの。
ナオミ：だから在庫は早く回転させなきゃだめなのよ。古くて売れなくなった牛乳を捨てるのは，お金の無駄よ。でも在庫を早く回転させる理由はそれだけではないの。
マリア：本当？
ナオミ：マリア，牛乳の仕入先に支払うお金はどこから来るの？
マリア：牛乳の売上げからお金を貯金してるわ。貯金が十分になったら，牛乳をもっと買うの。
ナオミ：マリア，在庫の回転に時間がかかるほど，もっと牛乳を買えるまでの時間が長くなるわ。
売上げからしかもうけが出ないことを忘れないで。だから，早く在庫を動かせば，それだけ利益が出るということ。
全部の牛乳を3日で売り切れればどうなると思う？2日だったら？あるいは1日で全部売れてしまったら？
マリア：牛乳がだめになることはないし，もっと早く仕入先から調達できるようになる。それでお客さんに売れる牛乳が増えて，もっともうけることができる。もっと在庫を早く回転させるようにするわ。
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