Zdroje a materiály

Co se snaží zjistit? 1. část.

Rozdělte si role a zahrajte následující scénku.

SITUACE: Jan (šéf) má pohovor s Michalem (uchazeč o práci). Nacházíme se uprostřed pohovoru.

JAN: Dobře. Mohl byste mi prosím popsat svou poslední největší chybu, proč k ní došlo a co jste s tím udělal?

MICHAL: [Přemýšlí] Co je to za otázku? Co po mně chce? Kdybych tak jen věděl, co se snaží zjistit…

JAN: [Přemýšlí] Chci jen vidět, jestli rozumí tomu, co udělal špatně a jestli problém napravil.

MICHAL: [Přemýšlí] Už vím, co chce vědět. Musím obrátit to, co je negativní, v něco, co je pozitivní!

MICHAL: [Nahlas] No, vzpomínám si, jak si jednou můj šéf myslel, že jsem nestihl odevzdat práci včas. Ve skutečnosti jsem ale druhým nepředal informaci o změně termínu ze strany zákazníka. Od té chvíle jsem dbal na to, abych každého informoval o tom, co se děje.

JAN: To je dobrý příklad. Vypadá to, že jste se z toho opravdu poučil.

Zpět na stranu 56

Co se snaží zjistit? 2. část

Rozdělte si role a zahrajte následující scénku. Poznámka pro vedoucího diskuse: Když dojdete k části „Diskutujte“, požádejte členy skupiny, aby nejprve odpověděli, než budete pokračovat.

VYPRAVĚČ: Máme tady Jana (tazatele) a Michala (potenciálního zaměstnance). Jan Michalovi položí čtyři obvyklé otázky. A my si budeme povídat o tom, jak by měl Michal odpovědět. Jste připraveni?

JAN: Dobrý den. Takže co mi o sobě můžete povědět?

Diskutujte:1) Co se chce tazatel dozvědět? 2) Jak by mohl Michal při odpovědi použít prohlášení „Já v 30 vteřinách“? (Viz osnova vpravo.)

„Já v 30 vteřinách“

1. Jméno

2. Cíl

3. Kvalifikace

4. Vlastnosti

5. Zakončit otázkou

VYPRAVĚČ: A nad tímto tento vedoucí pracovník ve skutečnosti přemýšlí.

JAN: Dokáže odpovídat srozumitelně a jasně? Má nutnou kvalifikaci?

VYPRAVĚČ: Michal by měl tedy asi použít prohlášení „Já v 30 vteřinách“.

MICHAL: Jmenuji se Michal Novák. Hlásím se na místo vašeho nového vedoucího účetního. Mám šest let zkušeností v oboru a vedl jsem účetní oddělení čítající pět lidí. Společně jsme snížili náklady naší společnosti o 15 % a zvýšili výnosy o 23 %. Absolvoval jsem na hospodářské fakultě obor účetnictví a mám státní licenci. O víkendech si rád zahraji fotbal. Co dalšího byste chtěl vědět?

JAN: To je skvělé, děkuji. Jaké jsou některé vaše silné stránky?

Diskutujte:1) Co se chce tazatel dozvědět? 2) Jak by mohl Michal při odpovědi použít prohlášení o osobní hodnotě? (Viz osnova vpravo.)

Prohlášení o osobní hodnotě

1. Popis dovednosti nebo silné stránky

2. Konkrétní příklad

3. Výsledek

4. Propojení s potřebami

VYPRAVĚČ: A tohle se chce Jan ve skutečnosti dozvědět.

JAN: Má dovednosti, které potřebujeme? Může to doložit dosaženými výsledky?

VYPRAVĚČ: Vzhledem k tomu, že právě to se chce Jan dozvědět, by Michal mohl odpovědět prohlášením o osobní hodnotě.

MICHAL: Dovolte mi uvést jeden příklad. Vždy se snažím snižovat náklady. Například asi před třemi měsíci jsem zašel za vedoucím a vysvětlil jsem mu, že kvůli pozdním platbám přicházíme každý týden téměř o 30 000 korun. Zpočátku byl skeptický, ale ukázal jsem mu čísla. A tak mě požádal, abych problém vyřešil. Do 10 týdnů jsem dokázal snížit opožděné platby o 30 dní na každé faktuře, což společnosti ušetřilo desetitisíce. Tutéž schopnost řešit problémy bych mohl využít i zde, ve vaší společnosti Sport s.r.o.

VYPRAVĚČ: A tady je další otázka – otázka, kterou slyšíme neradi!

JAN: Jaké jsou některé vaše slabé stránky?

Diskutujte:1) Co se chce tazatel dozvědět? 2) Jak by mohl Michal odpovědět, aby obrátil negativa v pozitiva? (Viz osnova vpravo.)

Obraťte negativa v pozitiva

1. Řekněte něco o nějaké své slabé stránce, s níž se běžně potýká mnoho lidí.

2. Popište, jak konkrétně tuto slabost překonáváte.

3. Přidejte informace z prohlášení o osobní hodnotě.

VYPRAVĚČ: A nad tímto tazatel přemýšlí.

JAN: Je si vědom svých slabých stránek? Dělá něco pro to, aby je překonal?

VYPRAVĚČ: Protože právě toto chce Jan slyšet, může Michal odpovědět tím, že negativa obrátí v pozitiva.

MICHAL: Někteří říkají, že až příliš dbám na to, abych zákazníkům pomohl platit faktury včas. A tak jsem se snažil najít rovnováhu mezi platbami a službou zákazníkům. A hodně jsem se toho přitom naučil. Tím, že jsem se staral více o všechny zákazníky a jejich potřeby, jsem nakonec své společnosti pomohl, aby jí spláceli faktury rychleji. A minulý měsíc jsem dostal ocenění za vynikající služby zákazníkům.

VYPRAVĚČ: Tak, a nakonec ještě jedna obvyklá otázka.

JAN: Výborně. Děkuji. Proč tedy chcete pracovat pro nás?

Diskutujte:1) Co se chce tazatel dozvědět? 2) Jak by mohl Michal při odpovědi použít prohlášení o osobní hodnotě? (Viz osnova vpravo.)

Prohlášení o osobní hodnotě

1. Popis dovednosti nebo silné stránky

2. Konkrétní příklad

3. Výsledek

4. Propojení s potřebami

VYPRAVĚČ: Tazatel měl na mysli toto.

JAN: Ví, co naše společnost potřebuje? Má o to zájem?

VYPRAVĚČ: Vzhledem k tomu, že právě to se chce Jan dozvědět, by Michal mohl odpovědět dalším prohlášením o osobní hodnotě.

Michal: No, pane Procházko, vyhledal jsem si velmi zajímavé informace o společnosti Sport s.r.o. Zaměřujete se na prodej sportovního vybavení a jste v tom úspěšní. Doslechl jsem se, že začínáte vyrábět nějaké nové lepší produkty. Chtěl bych pracovat v úspěšné společnosti, která roste. Také toho docela hodně vím o sportu a fyzickém cvičení. Během minulého roku jsem dobrovolně působil jako fotbalový trenér a pomáhal jsem hráčům v mužstvu zlepšit se ve výdrži a v herním výkonu. Rozumím tomu, čeho se snažíte dosáhnout a mohu vám v tom pomoci.

Zpět na stranu 57

Procvičujte si odpovědi na obvyklé otázky

Do našeho příštího setkání si se svým partnerem pro úkoly, rodinnými příslušníky nebo přáteli procvičujte odpovědi na níže uvedené otázky.

OBVYKLÉ OTÁZKY	CO SE CHCE ASI TAZATEL O VÁS DOZVĚDĚT	POMŮCKY PRO ODPOVĚĎ
Co mi o sobě můžete povědět?	Umí dobře mluvit? Má potřebnou kvalifikaci?	„Já v 30 vteřinách“
Jaké jsou vaše silné stránky?	Hodí se jeho zkušenosti pro naše potřeby?	Prohlášení o osobní hodnotě
Jaké jsou vaše slabé stránky?	Je čestný a upřímný? Dokáže se zlepšovat?	Obraťte negativa v pozitiva
Proč pro nás chcete pracovat?	Zjistil si něco o naší společnosti? Má nějaké cíle?	Prohlášení o osobní hodnotě
Popište svou poslední větší chybu.	Zní jeho vysvětlení chyby logicky? Poučil se z ní?	Obraťte negativa v pozitiva
Jaký máte názor na svého bývalého vedoucího?	Respektuje vedoucí pracovníky?	Prohlášení o osobní hodnotě
Jak reagujete na stres?	Umí přijímat určitý problém za svůj?	Prohlášení o osobní hodnotě
Setkal jste se někdy s tím, že vaše nápady byly zamítnuty?	Je vytrvalý? Má pozitivní postoj?	Obraťte negativa v pozitiva
Jaké máte profesní cíle?	Pomůže nám dosáhnout úspěchu? Je soustředěný na práci?	„Já v 30 vteřinách“
Jaký očekáváte plat?	Má rozumná očekávání?	Odpovězte otázkou
Chcete se mě na něco zeptat?	Projevuje zájem?	Odpovězte otázkou

Jak si vyjednat zaměstnání, které splňuje mé potřeby? (Volitelný úkol)

Přečtěte si:Když se zaměstnavatel rozhodne nabídnout nám práci, můžeme diskutovat o podmínkách zaměstnání. Mezi tyto podmínky patří náš plat, to, kde budeme pracovat a jak dlouhá bude pracovní doba, jaké jsou pracovní podmínky a další záležitosti. Cílem vyjednávání je otevřený a čestný rozhovor a oboustranný dobrý pocit z dosažených výsledků.

Diskutujte:Co je na vyjednávání těžkého? Proč máte vyjednávat?

Přečtěte si:Níže je uvedeno pět kroků, podle nichž se můžeme na diskusi tohoto typu připravit:

• Určete si předem své potřeby.

• Stanovte si, co je pro vás nejdůležitější a jaké jsou vaše minimální přijatelné podmínky.

• Zjistěte, co vám může zaměstnavatel nabídnout a co je pro něho důležité.

• Usilujte o inspiraci; myslete na to, jak můžete oba – vy i zaměstnavatel – „vyhrát“.

• Procvičujte si vyjednávání s rodinným příslušníkem nebo přítelem.

Praktická činnost:Použijte níže uvedenou tabulku k tomu, abyste se zamysleli nad svými potřebami týkajícími se zaměstnání.

Příklady jsou uvedeny šedě; pište přes ně.

1. Očíslujte jednotlivé potřeby podle toho, jakou jim přiřazujete prioritu. Použijte číslo „1“ pro to, co má nejvyšší prioritu.

2. Pro každou potřebu si stanovte, co je podle vás její minimální úroveň.

3. Promluvte si o těchto potřebách s manželským partnerem nebo s rodinou. Nechte je uvést jejich priority a stanovte si společně minimální úrovně. Pokud máte na něco odlišný názor, dospějte ke shodě.

MÉ POTŘEBY (přidejte jakékoli další)	MÉ PRIORITY (každou očíslujte; 1 je nejvyšší priorita)	PRIORITY RODINY (každou očíslují; 1 je nejvyšší priorita)	PŘIJATELNÉ MINIMUM (nejnižší úroveň každé potřeby)	PRIORITY ZAMĚSTNAVATELE (jejich přání/potřeby seřazené podle priority, je-li vám známo)
Plat	1	2	15 000/měsíc	rozmezí 12 000–17 000
Pracovní doba	5	1	Nepracovat v neděli	Práce o víkendu, když je potřeba
Čisté prostředí	6	5	Žádné nebezpečné chemikálie	Chemikálie, které zrychlují výrobní proces
Spolupracovníci	3	6	Poctivost	Dochvilnost, pracovitost
Příležitost	2	4	Zvýšení platu po 3 měsících	Týmový hráč
Lékařská péče	4	3	-----

Diskutujte:Čemu jste se díky tomuto cvičení naučili?

Praktická činnost:Nyní přemýšlejte o zaměstnavateli, pro kterého byste chtěli pracovat. Jaké jsou jeho priority? Můžete zjistit, co je pro něj nejdůležitější? Před pohovorem vyplňte v tabulce priority zaměstnavatele.

Diskutujte:Jak byste podle svých zkušeností mohli propojit své potřeby s tím, co si přeje zaměstnavatel?

Tip:

Pokud je nabídka příliš nízká, zkuste být na chvíli potichu. Počkejte 10 vteřin, než odpovíte. Ten, s kým vyjednáváte, často uvede lepší nabídku, aby ticho prolomil.

Praktická činnost:Se členem rodiny nebo s přítelem si zahrajte tuto scénku:

1. Přečtěte tuto situaci: Josef se na svém prvním pohovoru dozvěděl, že platové rozmezí pro tuto pracovní pozici činí 950 až 1 050 korun na den. Nyní je na druhém pohovoru. Zaměstnavatel mu nabízí práci za 960 korun na den. Josef ale potřebuje alespoň 1 000 korun na den. Také by potřeboval pomoc s dopravou a rozhodl se, že nebude pracovat v neděli.

2. Jeden z vás bude hrát roli zaměstnavatele a druhý roli Josefa. Zaměstnavatel začíná tím, že Josefovi nabízí práci za 960 korun na den. Také ho žádá o to, aby dvakrát v měsíci pracoval v neděli. Josef se má snažit vyjednat řešení, které je přijatelné pro oba.

3. Poté si role vyměňte a zkuste si to znovu.

Diskutujte:Jak vám to šlo? Odpovídali jste na otázky otázkou? Mysleli jste na to, že si můžete vyjednat i jiné benefity?

Přečtěte si:Níže je uvedena jedna z možností, jak by mohlo Josefovo vyjednávání dopadnout. Přečtěme si text v tabulce. Kdo vyhrál? Vyřešil se problém s prací v neděli?

PŮVODNÍ NABÍDKA	DŮLEŽITÉ PRO SPOLEČNOST	DŮLEŽITÉ PRO JOSEFA	CO SI JOSEF VYJEDNAL	UPRAVENÁ NABÍDKA
Plat 960 korun na den	Společnost může zaměstnanci na úrovni Josefových zkušeností platit maximálně 980 korun na den.	Josef potřebuje 1 000 korun na den. 30 korun z 1 000 je na zaplacení dopravy do práce.	Josef žádá společnost o plat 970 korun na den a o placení jízdného autobusem: 30 korun za den.	Společnost souhlasí s platem 970 korun na den i s placením jízdného. Společnost má dohodu s autobusovou společností. Za Josefovo jízdné jí platí jen 10 korun za den.

Diskutujte:Co když není možné dohody dosáhnout? Měli byste se vzdát pracovní příležitosti, pokud nesplňuje vaše potřeby?

Přečtěte si:Když si budete vyjednávací dovednosti procvičovat, dokážete často dosáhnout dohody, která je výhodná pro všechny strany. Ať již dosáhnete jakékoli dohody, požádejte o její písemné potvrzení do určitého data. To ochrání všechny zúčastněné strany!

Příklad žádosti o práci

Žádost o práci

Jméno:PříjmeníSvobodaKřestní jménoJan

Datum:7. prosince 2015

Adresa:Nádražní 123, Praha

Telefon:[phone]

E-mail: [e-mail]

Pracovní umístění:Školitel výrobních procesů

Požadovaný plat:70 000 Kč

Datum dostupnosti:leden 2016

Pracoval(a) jste někdy pro tuto společnost?

• Ano

• Ne X

Pokud ano, kdy?

Máte čistý trestní rejstřík?

• Ano

• Ne X

Pokud ano, vysvětlete:

Vzdělání

Střední škola:Nějaká střední škola

Adresa:Hlavní 567, Praha

Od:2002

Do:2007

Dokončil(a) jste studium?

• Ano X

• Ne

Diplom:Osvědčení

Nástavbové studium:Nějaká vyšší odborná škola

Adresa:Krátká 101, Plzeň

Od:2011

Do:2013

Dokončil(a) jste studium?

• Ano X

• Ne

Osvědčení:Osvědčení

Reference

Celé jméno:Mgr. Petr Dvořák

Vztah:Učitel

Telefon:[phone]

Celé jméno:Jana Krátká

Vztah:Vedoucí v zaměstnání

Telefon:[phone]

Celé jméno:Pavel Dlouhý

Vztah:Spolupracovník

Telefon:[phone]

Předchozí zaměstnání

Pracovní zařazení:Vedoucí školitel

Výše počátečního příjmu:40 000 Kč

Výše posledního příjmu:45 000 Kč

Zodpovědnosti:Dohled nad pracovníky linkové výroby

Od:2010

Do:2011

Důvod ukončení pracovního poměru:Návrat do školy – doplnění vzdělání

Společnost:ABC s.r.o.

Telefon:[phone]

Pracovní zařazení:Školitel nových pracovníků

Výše počátečního příjmu:30 000 Kč

Výše posledního příjmu:32 000 Kč

Zodpovědnosti:Zaškolování pracovníků linkové výroby

Od:2008

Do:2010

Důvod ukončení pracovního poměru:Získání nového zaměstnání

Společnost:XYZ a.s.

Telefon:[phone]

Potvrzuji, že mé odpovědi jsou podle mého nejlepšího vědomí pravdivé a úplné.

Uvědomuji si, že pokud budu na základě této žádosti zaměstnán(a), mohou nepravdivé či zavádějící informace v této žádosti nebo při pohovoru vést k mému propuštění.

Podpis:Jan Svoboda

Datum:7. prosince 2015

Příklad životopisu

Petr Horák Adresa: Dlouhá 345, Brno Tel.: [phone] E-mail: [e-mail]

Osobní údaje
Celé jméno	Petr Horák
Datum narození	16. dubna 1980
Místo narození	Ostrava
Manželský stav	Svobodný

Vzdělání
2007–2011	Osvědčení z vyšší odborné školy
2000	Absolvování střední školy

Pracovní zkušenosti
2004–2006	Misionář na plný úvazek
2007–2011	Vedoucí personálu restaurace
2011–	Vedoucí autosalónu

Kurzy a školení
2009	Absolvování kurzu práce s kancelářskými programy
2013	Absolvování kurzu jednání se zákazníky
2012	Absolvování kurzu pro malé podnikání

Počítačové dovednosti
2003	Tabulky, databáze, internet/e-mail

Jazyky
Ruština	velmi dobře
Němčina	mírně pokročilý

Zájmy a koníčky
	Četba, fotbal, internet

Reference
1. Jarmila Nová	Tel.: [phone]
2. Jiří Prokop	Tel.: [phone]

Poznámky