“Manter clientes: Aprender”, Iniciar e Melhorar Meu Negócio — Autossuficiência, 2017
“Manter clientes: Aprender”
Aprender
Tempo máximo: 60 minutos
1. Conservar a fidelidade dos clientes
2. Envolver meus clientes
3. Ouvir meus clientes
Leia:
Uma maneira de conservar a fidelidade é ouvindo seus clientes. Quando você escutar, “[incline] o teu coração ao entendimento” (Provérbios 2:2). Seus clientes geralmente fazem comentários úteis que levam a novas ideias, formas melhoradas de fazer as coisas e um serviço melhor. Os proprietários de negócios podem ouvir seus clientes de muitas maneiras, como as a seguir.
Maneiras como os clientes se comunicam com as empresas | |||
---|---|---|---|
Comentários em pessoa Os clientes dão feedback ao proprietário de um negócio ou a um funcionário. |
Comentários boca a boca Os clientes fazem comentários a seus amigos ou a outros clientes. |
Reclamações Os clientes enviam feedback negativo para produzir conscientização ou ação. |
Avaliações e classificações Os clientes classificam o valor de um negócio e o serviço (geralmente online). |
Pesquisas Um negócio pede feedback a seus clientes. |
Mídias sociais Os clientes usam ferramentas online para compartilhar feedback com um público maior. |
Decisões de compra Os clientes mostram suas preferências e seus valores por meio do que escolhem comprar ou não comprar. |
Reconhecimento e prêmios Um negócio ganha elogios ou um reconhecimento por sua qualidade ou seu serviço. |
4. Ajustar-se à mudança de mercado
Debata:
Que tendências ou mudanças podem afetar seu negócio? De que forma você poderia enfrentá-las?
5. Proporcionar ao consumidor uma experiência positiva
Leia:
Os proprietários de negócios bem-sucedidos encontram maneiras de agradar os clientes superando suas expectativas. Os clientes desejam que sua experiência seja fácil, conveniente e entregue com um serviço excepcional. Eles também dão muita importância a um negócio que cumpre suas promessas e garante seus produtos ou serviços. O fato de proporcionar uma experiência inesquecível ao consumidor é compensado com vendas boca a boca e aumento de fidelidade.