Lær – Maksimum Tidsforbrug: 45 Minutter

stige

Læs:En succesfuld jobsøgning følger denne enkle formel:

Handl i tro + Hårdt arbejde + Arbejd klogt = Succes

Samtalefærdigheder hjælper dig til at arbejde klogere. Da jobsamtaler er så vigtige, vil vi bruge de næste tre kapitler på at lære og øve os på samtalefærdigheder.

Joshs jobsøgning

Læs:Flere gode nyheder. Julie fra ABC Marketing ringede til Josh, da hun havde modtaget hans CV og følgeskrivelse. Hun aftalte en samtale med ham to dage senere til jobbet som helpdesktekniker. Josh har altid været nervøs til jobsamtaler og er bekymret for, hvilke spørgsmål Julie kan finde på at stille. Han er temmelig sikker op, at han ikke gjorde det godt til de to samtaler, han har haft indtil videre, men han er ikke sikker på, hvad han kan gøre bedre. Josh vil gerne være forberedt.

Drøft:Hvordan kan I relatere til Josh?

Se:»The Interview« (Samtalen), findes på srs.lds.org/videos. (Ingen video? Læs s. 109).

video icon

Læs:Samtaler er et af de sidste trin til at få et job. Formålet med en samtale er at få et jobtilbud. Herren har lovet: »Hvis I er beredte, skal I ikke frygte« (L&P 38:30). Hvis I forbereder jer godt, kan I erstatte frygt med selvtillid.

I dette kapitel vil I lære at arbejde klogt ved at udvikle følgende samtalefærdigheder:

1. Forbered dig før samtalen.

2. Indled samtalen effektivt.

3. Brug jeres Mig på 30 sekunder.

4. Brug kortfattede præsentationer.

1. Forbered dig før samtalen

Læs:Vil det ikke være dejligt at vide, hvilke spørgsmål du vil blive stillet til en samtale?

Det kan du.

De fleste interviewere vil stille en kombination af almindelige samtalespørgsmål og jobspecifikke spørgsmål. I ved allerede, hvordan I finder frem til arbejdsgiverens behov, så I kan bruge den færdighed til at finde ud af, hvad arbejdsgiveren formentlig vil spørge jer om. Josh er for eksempel temmelig sikker på, at han vil blive spurgt ind til kundeservice, fejlfinding og kommunikation af tekniske ting på en enkel måde.

Aktivitet _{(3 minutter)}

Se på den jobbeskrivelse, I har medtaget, eller tænk på det job, I ønsker. Nedskriv to spørgsmål, som I tror, at den anden person til jobsamtalen vil stille dig, og fortæl dem derpå til gruppen.

1.

2.

2. Indled samtalen effektivt

Læs:Når I indleder en samtale, er der nogle enkle ting, I kan gøre for at give et godt førstehåndsindtryk. Læs som gruppe skiftevis listen over, hvad man bør og ikke bør herunder.

Hvad man bør	Hvad man ikke bør
Klæd jer på et niveau over firmaets tøjstandard.	Klæd jer for afslappet på.
Mød op 5-10 minutter før.	Kom for sent eller mere end 10 minutter for tidligt.
Brug et positivt kropssprog.	Brug et negativt kropssprog.

Aktivitet _{(3 minutter)}

Sammenlign billederne nedenfor. På begge billeder er personen til venstre der til en samtale. Tal som gruppe om, hvilken slags indtryk den jobsøgende giver på hvert billede.

uforberedt til en samtale

forberedt til en samtale

3. Brug din Mig på 30 sekunder

Læs:Ofte er et af de første spørgsmål, I vil blive stillet til en samtale: »Fortæl os lidt om dig selv.« En Mig på 30 sekunder tilpasset til en samtale er en god måde at besvare det spørgsmål på. Mig på 30 sekunder til en samtale er en smule anderledes. For eksempel behøver man normalt ikke at bruge sit navn. Og i stedet for at bede om henvisninger, som I ville med at netværke, afslutter I ved at vise interesse i firmaet eller stillingen.

Aktivitet _{(4 minutter)}

Lad os læse de to eksempler på personer, der besvarer det indledende spørgsmål til en samtale. Vælg roller, og lav følgende rollespil:

Det dårlige eksempel

Interviewer: »Inden vi går i gang, så fortæl mig lidt om dig selv.«

Jobsøgende: »Jeg voksede op i Kansas som en del af en stor familie. Jeg er gift og har tre børn og en hund. Vi elsker at rejse, og vi bruger så meget tid som muligt ved søen. Sidste år købte vi en ny båd. Den var temmelig dyr, hvilket er en af grundene til, at jeg søger arbejde. Jeg har meget erfaring med at arbejde med mennesker. For 20 år siden begyndte jeg som 19-årig som kasserer i en bank. Så jeg lærte en del om penge og økonomi. Jeg lærte for eksempel, at banker ikke holder på dine penge, de tager dem bare og udlåner dem igen for at tjene renter. Nå, men det gjorde jeg en del år, og så begyndte jeg på college. Jeg var ikke særlig god i skolen. Jeg kan ikke rigtigt lide at studere. Jeg fik et job i en vens marketingsfirma. Jeg gjorde mest administrative ting – I ved, som at besvare telefonen, e-mail, møder og den slags. Men det går ikke altid godt, når man arbejder for en ven, så jeg forlod stillingen for noget bedre. Lad os se … jeg har arbejdet nogle få andre steder, men jeg kan ikke huske deres navne. Åh, det bedste job, jeg havde, var et kundeservicejob, hvor jeg arbejdede hjemme fra. Jeg kunne arbejde i min pyjamas, besvare telefonen og bare arbejde fra min computer. Det var rigtig godt. Men jeg kan lide at arbejde, og jeg kan lide mennesker. Jeg vil gøre et godt stykke arbejde for jer.«

Det gode eksempel

Interviewer: »Inden vi går i gang, så fortæl mig lidt om dig selv.«

Jobsøgende: »Min 20-årige karriere har primært været inden for økonomi og bank-sektoren. Jeg begyndte som kasserer i en lokalbank og avancerede derfra til en ledende stilling. Jeg indså tidligt værdien af uddannelse og fik en uddannelse inden for økonomi. Jeg udmærker mig i at lede folk, omkostninger og at nå salgsmål. Jeg overtog for eksempel i mit sidste job en kæmpende afdeling, der inden for seks måneder overgik vores salgsmål. Jeg er interesseret i denne stilling, da det lyder som om, det kunne være en lignende udfordring.«

Drøft:Hvorfor var det andet eksempel bedre?

Aktivitet _{(4 minutter)}

Se på den jobbeskrivelse, I har taget med, eller tænk på det job, I ønsker. Forestil jer, at I har en samtale om to dage om den stilling. Skriv i feltet herunder et Mig på 30 sekunder-svar på spørgsmålet: »Fortæl mig om dig selv.« Del jer derefter op og fortæl det til din handlingsmakker.

4. Anvend kortfattede præsentationer

Læs:Kortfattede præsentationer bør bruges til at besvare de fleste spørgsmål til en samtale. De er mindeværdige og vil hjælpe jer til at skille jer ud som det klare valg.

Husk følgende formel for kortfattede præsentationer:

formel for kortfattede præsentationer

Aktivitet _{(4 minutter)}

Lad os læse disse samtaleeksempler fra kapitel 4 igen. Vælg roller, og lav følgende rollespil:

Det middelmådige eksempel

Interviewer: »Fortæl mig om en gang, hvor du ydede god kundeservice.«

Jobsøgende 2: »Kundeservice er temmelig vigtigt for mig. Kunderne er nøglen til vores fortsatte succes. Jeg har altid fundet, at hvis man behandler kunder ordentligt, vil de belønne dig med deres fortsatte handel. Jeg har mange erfaringer med kundeservice, og jeg er dygtig til det. Kunder ønsker at blive hørt og vide, at der bliver lyttet til dem. Det er vigtigt, at vi gør vores bedste første gang og retter op på det så hurtigt som muligt, når vi begår en fejl. Jeg tror på mantraet om, at kunden altid har ret.«

Det gode eksempel

Interviewer: »Fortæl mig om en gang, hvor du ydede god kundeservice.«

Jobsøgende 3: »Jeg er meget god til kundeservice. Da jeg for eksempel arbejdede for YZ salg, havde vi en langvarig kunde, der ved en lejlighed ikke fik det, han havde bestilt. Da han ringede til mig, var han oprevet og truede med helt at stoppe med at handle hos os. Jeg tog mig tid til at lytte og forstå hans situation og fandt derpå en løsning, der fungerede for ham. Som resultat fastholdt vi ham ikke alene som kunde, men han øgede sine ordrer med 200 procent. Jeg er sikker på, at jeg kan bruge de samme kundeserviceevner til at arbejde her.«

Drøft:Hvordan gjorde brugen af kortfattede præsentationer det andet eksempel mere effektivt?

Aktivitet _{(6 minutter)}

Forestil jer, at I nu er længere inde i samtalen. Intervieweren vil sikkert stille jer nogle andre almindelige spørgsmål. Skriv kortfattede præsentationer for hvert af spørgsmålene herunder.

Hvad er en af dine stærke sider?

Hvad er din største erhvervsmæssige bedrift?

Hvorfor skulle vi ansætte dig?

Aktivitet _{(6 minutter)}

Læs som gruppe alle instruktionerne, og begynd så aktiviteten.

Trin 1: Alle rejser sig og går ud, hvor der er gulvplads, for at lave en lynøvelse. I skal hver især stå over for en anden person.

Trin 2: Den første person stiller en af de tre spørgsmål fra side 105.

Trin 3: Den anden person besvarer spørgsmålet ved at bruge en kortfattet præsentation.

Trin 4: Giv feedback:

• Delte personen et eksempel med et resultat?

• Blev I imponeret?

Trin 5: Byt roller og gentag.

Trin 6: Byt makker og gentag aktiviteten fem gange.

Konklusion

Drøft:Hvad er noget af det vigtigste, I lærte af dette kapitel?

Læs:I er begyndt at lære nogle samtalefærdigheder, der vil hjælpe jer til at arbejde klogt.

Handl i tro + Hårdt arbejde + Arbejd klogt = Succes

Hvis I er forberedt, er der ingen grund til at frygte. Bed om hjælp, og forbered og øv jer derpå så meget som muligt. I det næste kapitel vil I lære flere færdigheder til samtaler.