“고객의 충족되지 않는 요구 사항 해결하기: 학습한다”, 자립을 위한 창업 및 사업 확장(2017)
“고객의 충족되지 않는 요구 사항 해결하기: 학습한다”
학습한다
최대 소요 시간: 70분
1. 사람들은 왜 구매하는가?
시청한다:
“Why Do People Buy?[사람들은 왜 구매하는가?]”, srs.lds.org/videos(영어)에서 볼 수 있음. (동영상을 볼 수 없다면, 본 편의 끝에 나오는 대본을 읽는다.)
토론한다:
사람들이 구매하는 이유에 대해 이 동영상에서 무엇을 배웠는가?
2. 고객의 요구 사항을 찾아내고 충족시키는 방법을 배움
읽는다:
성공적인 사업주들은 고객의 충족되지 않는 요구 사항을 이해하고 충족시켜 주고자 한다. 고객의 요구 사항을 이해하는 일은 상당한 노력과 시간, 끈기를 요구하는 계속 진행 중인 여정이다. 고객의 요구 사항은 시간이 지남에 따라 변할 것이므로, 여러분은 그들을 충족시키기 위해 계속 사업을 조정할 필요가 있을 것이다. 이 점은 여러분이 창업 기회를 고려하든 기존의 사업을 관리하든 사실이다. 본 장은 여러분이 고객의 잠재적인 여러 요구 사항을 파악하는 법을 배우는 데 도움이 될 것이다.
읽는다:
성공 가능성이 보이는 사업 기회를 잡으려면, 사람들의 요구 사항을 충족시키거나 사람들이 기꺼이 돈을 치르는 그런 문제를 해결해야 한다. 사람들이 여러분의 서비스나 제품에 기꺼이 돈을 치를지 판단하기 위해서는, 그 부분에 대해 사람들과 이야기를 나누어 보아야 한다. 잠재 고객과 이야기를 나누면서, 여러분은 자신이 제공하는 서비스나 제품을 평가하고, 사업 성공에 필요한 판매량을 충분히 유지할 수 있는지 확인할 수 있다. 고객이 주는 피드백은 또한 사업 아이디어를 개선하는 데 도움이 될 수 있다.
많은 시간이나 돈을 투자하기 전에 먼저 고객들에게 사업 아이디어를 시험해 보고 판로의 가능성을 확인한다. 대부분의 사업주는 성공 가능성이 보이는 적합한 제안을 찾기 전에 사업을 뒷받침하는 아이디어와 세부 사항을 여러 번 조정하고 개선해야 한다.
사람들이 여러분의 서비스나 제품에 큰 관심을 보이지 않거나 기꺼이 돈을 치르려 하지 않는다면, 그 사업을 개선한 후일지라도 다른 아이디어로 다시 시작한다. 성공 가능성이 희박한 아이디어에는 계속 투자하지 않는다.
그 사업을 평가하기 위해 잠재 고객과 이야기를 나눌 뿐만 아니라, 다른 연구도 해야 한다. 주님께서는 이렇게 권고하셨다. “네 생각으로 그것을 연구해야만 하느니라”(교리와 성약 9:8). 사람들이 여러분의 서비스나 제품에 기꺼이 돈을 치르겠다고 한다면, 청신호이지만, 그래도 계속해서 여러분의 아이디어를 시험하고 개선해야 한다. 여러분의 경쟁 대상자가 무엇을 하고 있는지 연구한다. 온라인에서 정보를 조사하고 산업 관련 출판물을 읽는다. 여러분이 고심 중인 종류의 사업에 대해 잘 알고 있는 전문가와 이야기를 나눈다. 이러한 노력을 기울이면, 여러분의 사업 환경을 이해하고 잠재 위험 및 기회를 고려하는 데 도움이 될 것이다. 또한, 여러분이 사실과 지식, 데이터에 근거를 두고 사업 아이디어를 개발하고 개선하는 데도 도움이 될 것이다.
3. 변화를 주시하고 기회로 삼음
읽는다:
변화는 우리 주변에 널려 있으며 항상 일어나고 있다. 많은 사람이 변화를 두려워한다. 그러나, 성공한 사업주들은 변화를 통해 고객의 충족되지 않은 요구사항을 다루고 문제를 해결하기 때문에 변화를 환영한다. 그들은 계속 변화와 경향을 주시하고 예측한다. 그들은 그런 기회에 맞춰 신속하게 움직인다.
사업주들이 관심을 두는 몇 가지 변화는 다음과 같다.
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인구통계학적 변화. 인구 변동은 성별, 연령, 인종, 민족, 종교, 언어, 소득, 교육 및 기타 요인에 따라 일어난다.
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규제 또는 정부가 도입한 변화. 이런 변화는 정부나 기타 권위 있는 기관의 법률, 규제, 명령의 결과이다.
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첨단 기술 변화. 첨단 기술 변화는 효율성을 향상하거나 다른 이점을 얻는 혁신 또는 발명으로 생긴다.
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문화 변화 문화 변화는 행동에 영향을 미치는 그룹의 가치와 규범, 신념에 따라 발생한다.
4. 나의 열정을 찾고 내 경험에 의지함
읽는다:
우리는 모두 하나님 아버지께 은사를 받았다.(교리와 성약 46:11 참조) 성공한 사업주들은 보통 자신의 은사, 재능, 열정, 관심사에 부합하는 사업을 추구한다. 그들은 일반적으로 돈 그 자체가 아니라, 문제 해결 또는 요구 사항 충족에 대단히 큰 관심을 보인다. 이런 사업주들은 보통 긍정적인 변화를 가져오는 데 큰 관심을 두는 까닭에 자유 시간에도 보통 사업 구상으로 보낸다. 이런 목적의식을 통해 사업의 품질과 우수성을 높이려는 의지를 불태우고 힘든 시기에도 사업에 관한 회복력과 추진력을 얻는다.
성공한 사업주들은 보통 자기가 하는 사업과 같은 업계에서 일하거나, 관련 업계에서 일하거나, 그 업체의 서비스나 제품을 소비해 본다. 이런 경험을 통해 사업주들은 보통 경쟁 분야, 관련 업계와의 중요한 관계에 대해 알게 되고, 고객이 겪는 문제점과 충족되지 않은 요구 사항을 인식하게 된다.
시청한다:
“Unmet Needs[충족되지 않은 요구 사항]”, srs.lds.org/videos(영어)에서 볼 수 있음. (동영상을 볼 수 없다면, 본 편의 끝에 나오는 대본을 읽는다.)
5. 나의 사업 기회는 경쟁력에서 우위를 차지하는가?
읽는다:
모든 사업체는 경쟁 상대가 있다. 그러므로 여러분의 사업이 이윤을 얻고 고객을 유지하기 위해서는 경쟁 우위를 차지해야 한다. 경쟁 우위를 차지하려면, 여러분의 사업은 경쟁 상대와 차이가 나거나 그보다 더 나아야 한다. 경쟁 우위는 보통 진입 장벽이 되어, 경쟁 대상이 여러분의 서비스나 제품을 모방하는 데 어려움을 겪게 한다.
시청한다:
“Competitive Advantage[경쟁 우위]”, srs.lds.org/videos(영어)에서 볼 수 있음. (동영상을 볼 수 없다면, 본 편의 끝에 나오는 대본을 읽는다.)
토론한다:
여러분이 가지고 있을 경쟁 우위를 발견하는 방법에 대해 이 동영상에서 무엇을 배웠는가?
읽는다:
다음에 나오는 소유주들은 세 가지 다른 경쟁 우위에 맞춰 사업체를 세웠다.
토론한다:
여러분은 지역 사업계에서 어떤 유형의 경쟁 우위를 목격했는가?