Diese Hilfe gilt nur für store.ChurchofJesusChrist.org, den Online Store der Kirche Jesu Christi der Heiligen der Letzten Tage. Für allgemeine Informationen wenden Sie sich bitte an das Supportcenter.
Wenn Sie Artikel zurückschicken, beschädigte oder fehlende Artikel melden oder andere Fragen zu Ihrer Bestellung klären möchten, wenden Sie sich bitte an die Kundenberatung.
Neue Kunden
Wenn Sie noch kein Benutzerkonto bei der Kirche haben, legen Sie bitte eines an.
Sobald Sie ein Benutzerkonto angelegt haben, genießen Sie viele Vorteile, die den Einkauf erleichtern. Dazu gehört:
Hinweis: Kreditkarteninformationen werden NICHT gespeichert.
Ihr Benutzerkonto bei der Kirche ist das gemeinsame Benutzerkonto für ChurchofJesusChrist.org, Anwendungen für mobile Endgeräte, E-Mail-Abonnements und viele weitere Angebote der Kirche.
Lehrplanmaterial für Ihre Gemeinde oder Ihren Zweig sowie für Seminar und Institut können Sie im Online Store in der Rubrik Einheiten und Berufungen bestellen. Je nachdem, was Ihre Aufgabe ist, finden Sie dort unter „Gemeinden, Zweige, Pfähle und Distrikte“ oder „Seminar und Institut“ weitere Angaben.
Die Verfügbarkeit wird unter der Bestellmenge auf der Produktseite angezeigt. Wenn Sie mit Kreditkarte zahlen oder Führer einer Einheit sind und über Ihre Gemeinde oder Ihren Zweig abrechnen, können Sie Artikel, die momentan nicht vorrätig sind, bestellen. Diese werden jedoch erst geliefert, wenn sie verfügbar sind. Sie werden für Artikel, die momentan nicht vorrätig sind, erst dann belastet, wenn diese verschickt werden. Wenn Sie auf andere Weise bezahlen wollen, warten Sie bitte, bis der Artikel verfügbar ist.
Rückgabe- und Umtauschfrist
Wenn Sie Garments zurückschicken oder umtauschen müssen, tun Sie dies bitte innerhalb von 90 Kalendertagen nach Erhalt des Artikels. Wenn Sie Artikel für den jährlichen Lehrplan zurückschicken oder umtauschen müssen, tun Sie dies bitte entweder spätestens am letzten Tag im März oder innerhalb von 90 Kalendertagen nach Erhalt der Artikel, je nachdem, welches Datum später liegt.
Einen Artikel zurückschicken oder umtauschen
Wenn Sie einen übers Internet oder telefonisch bestellten Artikel zurücksenden oder umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte an die Kundenberatung, um entsprechende Anweisungen und eine Rücksendenummer zu erhalten. Artikel können per Post zurückgesandt oder umgetauscht werden. Wird der Artikel in einer Verkaufsstelle des Versands geführt, kann er auch dort zurückgegeben oder umgetauscht werden. (Die Verkaufsstelle des Versands kann den Artikel nach eigenem Ermessen zurücknehmen.)
Sollte der Fehler nicht bei uns liegen, der Artikel nicht mangelhaft sein und sollten wir Ihnen kein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt haben, müssen Sie für die Rücksendekosten für den von Ihnen zurückgesandten oder umgetauschten Artikel aufkommen. Allen Rücksendungen muss der Originallieferschein beiliegen.
Wenn der bestellte Artikel nicht mangelhaft ist oder ein Garment nicht passt, wird eine Rückgabe oder ein Umtausch nur akzeptiert, wenn:
Erstattung
Erstattungen erfolgen in der Regel auf die gleiche Weise und in derselben Währung wie die ursprüngliche Zahlung, wir behalten uns jedoch vor, Erstattungen auch in anderer Form oder Währung zu leisten, wie es uns angebracht erscheint. Wenn Sie einen Artikel, den Sie über das Internet oder per Telefon gekauft haben, in einer Verkaufsstelle zurückgeben, ist der Erstattungsbetrag auf den aktuellen Ladenverkaufspreis begrenzt.
Defekte, beschädigte oder fehlende Artikel
Ist ein Artikel, den Sie bestellt haben, defekt, durch den Versand beschädigt oder nicht angekommen, erhalten Sie auf Wunsch kostenlosen Ersatz (sofern der Artikel verfügbar ist) oder wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis (samt der Ihnen entstandenen Versand- und Bearbeitungskosten) zurück. Bitte setzen Sie sich zwecks Ersatzlieferung oder Rückerstattung mit der Kundenberatung in Verbindung. Anträge auf Ersatz eines defekten, beschädigten oder fehlenden Artikels müssen innerhalb von 90 Kalendertagen nach Bestellung erfolgen.
Handelt es sich um Lebensmittel für den Vorrat, erhalten Sie nur für den beschädigten Teil der Bestellung einen Ersatz oder eine Erstattung.
Maßanfertigungen oder für den Kunden erstellte Artikel
Maßanfertigungen oder für den Kunden erstellte Artikel können nur dann zurückgesandt oder umgetauscht werden, wenn bei Ihrer Bestellung ein Fehler vorliegt oder der Artikel defekt ist.
Garments
Näheres zu der Rückgabe von Garments finden Sie in den Richtlinien für die Rücksendung von Garments.
Wenn Sie sich wegen Ihrer Größe unsicher sind, probieren Sie bei einem Teil aus, wie gut es sitzt, bevor Sie die anderen öffnen.
Bitte wenden Sie sich bei Garments mit Mängeln oder in der falschen Größe an die Kundenberatung.
Zeitschriften
Bitte wenden Sie sich an die Kundenberatung, wenn Sie eine Ausgabe einer Zeitschrift nicht erhalten haben oder mit Ihrem Zeitschriftenkauf nicht zufrieden sind. Unter bestimmten Umständen kann das Zeitschriftenabonnement storniert werden und für die verbleibenden Ausgaben eine Erstattung erfolgen.
Bitte wenden Sie sich bezüglich aller sonstigen Fragen zu Ihrer Bestellung an die Kundenberatung.
Siehe Auflistung der Verkaufsstellen nach Land
Ein Mitarbeiter der Kundenberatung hilft Ihnen gerne unter help@store.ChurchofJesusChrist.org oder telefonisch. Bitte geben Sie Ihren Namen und gegebenenfalls die Kundennummer für Zeitschriften an.