Documentation sur le marketing

Documentation supplémentaire sur le marketing pour mieux trouver et fidéliser des clients.

Le développement d’une marque pour votre petite entreprise

Développer une marque pour votre entreprise est important pour réussir. Votre marque est bien plus qu’un simple logo sur vos cartes de visite. C’est ce que vos clients perçoivent et ressentent dans leurs relations avec votre entreprise ou dans l’utilisation de vos services ou de vos produits. C’est aussi la réputation que votre entreprise acquière grâce au cumul des expériences qu’ont les clients au fil du temps.

Quand vous développez une marque efficace, vous établissez un lien émotionnel positif entre votre entreprise et vos clients. Quand vos clients se sentent liés à votre entreprise, ils font preuve de loyauté et de soutien. Ils n’achètent pas simplement vos services ou vos produits parce que vous répondez à un besoin, mais aussi parce qu’ils estiment ce que votre marque propose.

La création d’une marque forte pour votre entreprise engendrera de nombreux avantages à long terme. Votre marque doit être conçue avec l’objectif de différencier votre entreprise. Elle doit être facile à retenir et souligner les points forts et les avantages compétitifs de votre entreprise. Votre marque doit rappeler les valeurs intrinsèques de votre entreprise.

Tout ce que fait votre entreprise doit contribuer à l’image de votre marque. Cela comprend les personnes que vous décidez d’embaucher, le service clients que vous fournissez, la façon dont vous résolvez les problèmes des clients et l’expérience globale qu’ils ont avec votre entreprise.

Développer une marque pour votre entreprise est une campagne sans fin qui demande de la constance et de la persévérance. Pour commencer à développer votre marque, posez-vous les questions suivantes :

  • But : Pourquoi mon entreprise existe-t-elle ? Quelle mission mon entreprise essaye-t-elle d’accomplir ?
  • Approche : En quoi mon entreprise est-elle différente ? Qu’est-ce qui rend mes services ou mes produits meilleurs ou uniques ?
  • Client : Qui sont mes clients ? Quel mode de vie mon entreprise favorise-t-elle ou met-t-elle en valeur ?
  • Valeurs : Quels termes ou expressions décrivent le mieux mon entreprise et sa culture ?

Vos réponses à ces questions vous aideront à créer l’essence ou la « personnalité » de votre entreprise. L’étape suivante consiste à communiquer cette « personnalité » à vos clients. Une partie importante de ce processus consiste à créer une série de supports visuels comportant :

  • Un logo.
  • Une palette de couleurs.
  • Un slogan.
  • Une police de caractères.
  • Des images captivantes.

Après avoir réfléchi et parlé de ces éléments, beaucoup de propriétaires d’entreprise engagent un concepteur graphique ou un autre professionnel pour les élaborer.

Certains propriétaires d’entreprise créent une « voix » pour leur entreprise dont le ton constant est en harmonie avec les clients qu’ils ciblent.

Votre marque est comme la promesse que vous faites à vos clients. Il est primordial d’agir selon cette promesse en maintenant l’intégrité de votre marque. Ce qui signifie d’être constant dans les relations avec vos clients, l’expérience qu’ils ont et l’aspect visuel de votre marque. Quand votre entreprise est fiable et respecte ses valeurs, la confiance et le soutien de vos clients augmentent. La création d’une bonne marque peut générer des bénéfices supplémentaires, par exemple en pouvant faire payer un prix élevé pour vos services ou vos produits, mais la valeur principale d’une marque vient de la création d’une relation de confiance à long terme avec vos clients.

Que pouvez-vous faire aujourd’hui pour développer la marque de votre entreprise ?

  • Demandez à vos clients actuels ou potentiels, ce qui selon eux, rend votre entreprise unique.
  • Notez les raisons pour lesquelles vous avez créé votre entreprise en vous concentrant sur les besoins des clients que vous désiriez satisfaire.
  • Notez les avantages compétitifs, de votre entreprise, que vous aimeriez faire connaître à vos clients.
  • Notez les termes ou les expressions qui doivent être utilisés pour définir votre entreprise.
  • Décrivez en détails le style de vie des clients que vous ciblez.
  • Pensez à la « voix » (y compris le ton et l’attitude) que vous souhaitez que votre entreprise communique.
  • Réfléchissez aux couleurs ou aux images qui représenteraient au mieux votre entreprise.

Une fois que vous avez développé votre marque, maintenez-la avec constance.

Des conseils pour la création d’un site Internet pour votre petite entreprise

Un site Internet bien conçu et facile à trouver peut être un outil utile pour démarrer et développer une entreprise florissante. Avant de créer un site Internet, vous devez réfléchir à la manière dont vous allez l’utiliser pour communiquer avec vos clients. Cette décision aura un impact sur la conception de votre site. Après avoir pris cette décision, vous devrez faire enregistrer un nom de domaine, choisir un service d’hébergement de sites et concevoir votre site Internet. Lorsque votre site sera terminé, vous chercherez à le rendre facile à trouver par vos clients potentiels. Les conseils suivants vous guideront pour créer un site Internet.

1. Définir le but de votre site Internet

Réfléchissez soigneusement au but de votre site et notez les objectifs précis que vous voulez qu’il atteigne. Par exemple, voulez-vous que vos clients potentiels achètent quelque chose sur votre site ? Vous envoient un courriel ? Vous appellent ? Voulez-vous qu’ils en sachent plus sur vos services ou vos produits ? La conception et le message de votre site doivent tenir compte de ces objectifs. Certaines entreprises ont des sites qui font la promotion de services ou de produits précis. D’autres ont des sites qui se concentrent sur le commerce en ligne. Votre site doit être professionnel, interactif et facile à consulter. Il doit clairement refléter et communiquer le message de la marque de votre entreprise.

2. Faire enregistrer un nom de domaine pour votre site Internet

Votre nom de domaine est l’adresse que les clients potentiels utiliseront pour trouver le site Internet de votre entreprise. Vous pouvez commencer en allant sur un site Internet d’enregistrement de domaine (beaucoup d’entreprises offrent ce service en ligne) et vous inscrire pour obtenir un nom de domaine. Il vaut mieux choisir un nom de domaine qui soit court, facile à retenir et simple à orthographier. Pour que vos clients potentiels trouvent plus facilement votre site, vous pouvez choisir un nom de domaine qui soit le même que celui de votre entreprise ou de votre produit phare.

Si vous avez à l’esprit un nom de domaine précis, vous devrez vérifier qu’il n’a pas déjà été acheté par quelqu’un d’autre. Votre nom de domaine nécessite une extension comme .com (recommandée), .net ou une autre qui soit communément utilisée dans votre pays par les entreprises.

3. Choisir un service d’hébergement de sites Internet

Lorsque vous aurez enregistré votre nom de domaine, vous devrez choisir un service d’hébergement de sites Internet. Un service d’hébergement de sites loue de l’espace sur un serveur et connecte votre site à l’Internet. Le prix d’un service d’hébergement dépend de vos besoins de stockage, de débit et d’autres facteurs. Un bon service d’hébergement vous permettra d’installer facilement le logiciel de votre site. Il pourra répondre à la croissance de votre entreprise et apporter un soutien technique professionnel.

4. Concevoir votre site Internet

Après avoir choisi un service d’hébergement de sites Internet, vous devrez sélectionner une plateforme logicielle à utiliser. Une plateforme logicielle vous permet de concevoir les pages de votre site. Vous pouvez aussi demander à un concepteur de sites de le faire. Si vous prévoyez d’utiliser votre site surtout pour communiquer avec vos clients, vous choisirez probablement une plateforme logicielle pour la gestion de contenu. Si vous prévoyez de surtout l’utiliser comme boutique en ligne, vous choisirez probablement une plateforme logicielle pour le commerce en ligne qui accepte les paiements en ligne et inclue un panier d’achat.

Beaucoup de plateformes logicielles offrent des fonctions qui permettent à votre site d’avoir des podcasts, des vidéos, des cartes, des blogs, des bulletins et des réseaux sociaux. Ces options de plateformes logicielles sont gratuites ou payantes, selon vos besoins.

Après avoir sélectionné une plateforme logicielle, vous devrez décider si vous concevrez le site vous-même ou si vous engagerez un concepteur de site Internet. Cette décision dépendra de votre vision, vos compétences, votre budget, votre temps et vos besoins. Beaucoup de propriétaires d’entreprise ont conçu leur site sans grandes difficultés. Il existe de nombreux didacticiels pour vous aider.

Certaines entreprises fournissent un service « tout en un » pour enregistrer votre nom de domaine, vous inscrire à un compte d’hébergement et concevoir votre site Internet. Si vous décidez d’utiliser des prestataires de service différents pour chacune de ces étapes, vous devrez indiquer votre nom de domaine à votre compte d’hébergement. Vous devrez ensuite installer votre plateforme logicielle dans le panneau de configuration d’hébergement qui fait partie de votre service d’hébergement de sites Internet. De nombreuses entreprises cherchent à rendre ces étapes intuitives et très claires pour que vous puissiez les réaliser vous-même. Des didacticiels en ligne peuvent vous aider à les accomplir.

5. Rendre votre site Internet facile à trouver

Ce n’est pas parce que vous venez de créer un site Internet qu’il va automatiquement attirer un grand nombre de clients potentiels. Vous devez rendre votre site facile à trouver. Un moyen d’y arriver consiste à utiliser les stratégies d’optimisation des moteurs de recherche (SEO) [Search Engine Optimization]. Vous pouvez apprendre des stratégies SEO dans des articles et des didacticiels en ligne puis utiliser les techniques appropriées pour rendre votre site plus facile à trouver.

Un autre moyen de rendre votre site facile à trouver est de le mettre en lien sur des comptes de réseaux sociaux. Lorsque vous mettez votre site en lien sur des réseaux sociaux, vous rendez le message de votre entreprise plus visible et augmentez le nombre de clients potentiels.

6. Améliorer votre site Internet par des analyses web

Vous pouvez utiliser des analyses web pour savoir comment les gens utilisent votre site. Vous devrez tout d’abord choisir le logiciel d’analyse qui surveillera au mieux votre site. Lorsque vous aurez votre logiciel d’analyse, vous pourrez découvrir par exemple le nombre de personnes qui consultent votre site, comment elles y accèdent, quelles sont les pages les plus populaires et combien de temps elles restent sur chaque page. Ces choses et d’autres mesures vous fourniront des renseignements qui vous aideront à progressivement améliorer votre site Internet.