Streamingproblemen oplossen
Refresh uw browservenster voordat u een streamingprobleem probeert op te lossen. Vaak worden kleine problemen zo verholpen.
Veelgestelde vragen
Waarom hoor ik de verkeerde taal?
Onderaan de video staan verschillende pictogrammen. Klik op het hoofdtelefoonpictogram. Dan krijgt u een lijst met beschikbare talen. Selecteer de gewenste taal.
Waarom duurt het zo lang om ondertitels te laden?
Ondertitels worden afzonderlijk ingevoerd. Het kan soms een minuut duren voor ze verschijnen.
Waarom zijn er geen ondertitels in mijn taal?
Ondertiteling is momenteel alleen in het Engels, Spaans en Portugees beschikbaar.
Waarom lopen het geluid en het beeld niet synchroon?
De streams zijn in twee afzonderlijke feeds opgesplitst: audio en video. Soms storen uitzendingen met meerdere taalkeuzes de synchronisatie van audio en video, waardoor die niet meer gelijklopen. U kunt dit probleem vaak oplossen door de pagina te refreshen. U kunt ook een andere browser (Chrome en Firefox zijn het betrouwbaarst) of een ander apparaat proberen.
Tips voor probleemloos streamen
Zorg ervoor dat uw computer media sneller kan afspelen.
- Sluit andere toepassingen en browservensters die het computersysteem belasten.
- Verbeter de snelheid van uw netwerk met deze stappen:
- Als u vanuit een kerk- of kantoorgebouw verbinding maakt, breng iedereen dan in één ruimte bijeen en sluit één apparaat aan op één tv of projector.
- Maak zo mogelijk verbinding met het netwerk met behulp van een kabel. Dat is de betrouwbaarste manier om video te streamen.
- Als u draadloos verbinding maakt, verbreek dan de netwerkverbinding van zoveel mogelijk andere apparaten.
- Selecteer een vaste videokwaliteit:
- De player bevat een instellingenpictogram. Klik op dat pictogram om een vaste videokwaliteit te selecteren. Standaard is die op ‘automatisch’ ingesteld, waardoor die zich aanpast aan de sterkte van uw verbinding. Als u een lagere kwaliteit selecteert (bijvoorbeeld 360p), wordt de videoweergave stabieler en hoeft die niet voortdurend te laden.
De meeste live-evenementen, zoals de algemene conferentie, zijn ook via deze kanalen te bekijken:
Dit is een voorbeeld van de liveplayer. Zie voor meer informatie de onderstaande functies.
De player navigeren
- Pictogram afspelen/onderbreken: klik op dit pictogram om de video af te spelen of te onderbreken. U kunt ook ergens op de video klikken; dat heeft hetzelfde effect.
- Pictogram volume: klik op het pictogram om het geluid te dempen en op de volumebalk om het volume aan te passen.
- Pictogram live: klik op dit pictogram om de uitzending weer live te volgen als u de videostream hebt onderbroken of teruggespoeld.
- Pictogram CC: hiermee kunt u ondertitels in- of uitschakelen, en de taal van de ondertiteling wijzigen. In de ondertitelinstellingen kunt u ook de weergave aanpassen.
- Pictogram hoofdtelefoon: klik op dit pictogram om de taal van de video te selecteren. Het kan enkele seconden duren voordat de wijziging wordt doorgevoerd.
- Pictogram instellingen: hiermee kunt u de videokwaliteit selecteren. De standaardinstelling is ‘automatisch’. We raden u aan die instelling niet te wijzigen, tenzij u problemen met het afspelen hebt of de gegevensoverdracht wilt beperken.
- Pictogram haakjes: klik op dit pictogram om de modus Volledig scherm in of uit te schakelen.
- Pictogram vraagteken: hiermee gaat u naar het helpgedeelte. U vindt hier indien beschikbaar ook YouTube-streams en een link naar een enquête om feedback te geven.
- Pictogram casten: klik op dit pictogram om de video op een tv of ander apparaat af te spelen.
Als u andere downloadbare uitzendingen wilt bekijken, klikt u in de rechterbovenhoek vlak onder het zoekpictogram op ‘Uitzendingenarchief’. Dan verschijnt er een lijstje met andere uitzendingen die u kunt bekijken en downloaden.
Geef uw mening door deze enquête in te vullen.
Bent u technisch specialist van de ring, geef ons dan waardevolle feedback door deze enquête in te vullen.