Golpes de suporte técnico

No mundo de hoje, é crucial nos protegermos daqueles que procuram nos explorar. Os golpes de suporte técnico ficaram entre os cinco principais golpes relatados ao FBI e foram o tipo de fraude mais relatado que visavam idosos em 2023.¹

Como funcionam os golpes de suporte técnico?

Os golpes de suporte técnico podem ocorrer por meio de muitos canais, incluindo métodos virtuais como chamadas telefônicas, mensagens pop-up, anúncios pagos em mecanismos de pesquisa, bem como interações físicas no local de trabalho. Os golpistas usam táticas de engenharia social para enganar as vítimas e fazê-las divulgar informações pessoais ou fornecer dinheiro. É importante se munir do conhecimento necessário para reconhecer e evitar esses tipos de golpes.

A seguir, um exemplo de um golpe de suporte técnico:

Lívia está fazendo pesquisas para um projeto quando uma mensagem pop-up aparece em sua tela com uma mensagem alarmante:

“Aviso: Varredura do sistema! Foi detectada uma atividade suspeita em seu computador. Entre em contato com um técnico ao vivo agora. 1-888-685-9322”

A mensagem parece urgente e oficial. Como ela causou uma sensação de pânico, Lívia liga para o número.

“Obrigado por ligar para o suporte. Você está falando com James. Como posso ajudar?”

A pessoa que respondeu deu a impressão de profissionalismo e de preocupação. Lívia começou a explicar o que dizia a mensagem pop-up. James respondeu:

“Estamos recebendo muitas ligações sobre esse assunto. É melhor não correr riscos com esse ataque. Você pode perder muitos dados financeiros. Para corrigir esse problema, preciso que você baixe um programa específico que me permitirá acessar remotamente seu sistema e remover o vírus.”

O que a Lívia não percebeu foi que havia sido vítima de um golpe de suporte técnico. A mensagem pop-up, o telefonema urgente e a solicitação de acesso remoto faziam parte de um esquema enganoso de engenharia social projetado para explorar seus medos e obter o controle de seu computador.

As várias técnicas de golpes de suporte técnico

Outra técnica usada em golpes de suporte técnico envolve uma mensagem pop-up que instrui você a baixar uma atualização de software visitando um site em vez de ligar para um número. Este site pode ser malicioso e solicitar que você instale um software que falsamente afirma remover um vírus.

Os golpes também podem ocorrer por meio de chamadas frias, em que o número de telefone pode ser falsificado, exibido de forma a parecer que é de uma empresa de tecnologia legítima. Esses golpistas podem se oferecer para resolver o problema por uma taxa ou um vale-presente.

Cuidado com impostores no local de trabalho

Outra tática que os invasores usam em golpes de suporte técnico é se passar por suporte de TI no local de trabalho. Eles podem alegar que foram instruídos a baixar a proteção antivírus atualizada em seu computador. Também podem usar jargões técnicos para soar verdadeiros e criar um senso de urgência. É crucial verificar a identidade de qualquer pessoa que pretenda fornecer suporte técnico antes de permitir o acesso ao seu computador ou rede. Sempre entre em contato com seu departamento de TI ou equipe de segurança em caso de dúvidas.

Passos para se proteger

• Ignore avisos pop-up: Se aparecer uma janela pop-up em seu computador, não ligue para o número nem clique no link. Avisos e mensagens de segurança reais nunca pedirão que você ligue para um número de telefone ou clique em um link. Se você não conseguir fechar o navegador ou se livrar de um vírus falso, tente reiniciar o computador.
  
• Empresas de tecnologia legítimas: As empresas de tecnologia reais não entrarão em contato com você por telefone, e-mail ou mensagem de texto para informar que há um problema com seu computador.
  
• Visite sites oficiais: Sempre acesse o site da empresa digitando o endereço diretamente na barra de pesquisa em vez de clicar em um link.
  
• Guarde suas credenciais: Nunca ninguém deve solicitar que você forneça suas credenciais. Se você forneceu suas credenciais, altere a senha imediatamente. Evite fornecer informações pessoais ou financeiras até que tenha verificado a legitimidade do alerta ou da empresa.
  
• Seja cauteloso com o acesso remoto: Sempre verifique a identidade de qualquer pessoa antes de conceder a ela acesso remoto ao seu computador. Se você concedeu acesso remoto a alguém, certifique-se de não entrar em sua conta bancária ou em qualquer outra conta confidencial.
  
• Seja cauteloso com downloads: Não baixe nem instale nenhum software, a menos que você tenha certeza de que é legítimo, e baixe apenas de sites confiáveis e fontes oficiais. Não permita que uma pessoa desconhecida e não verificada tenha acesso ao seu computador ou dispositivo.
  
• Verifique identidades: Sempre verifique a identidade da pessoa e as atualizações que ela está realizando. O suporte técnico deve usar suas próprias credenciais sempre que possível, mas se estiver usando seu login, certifique-se de que você esteja presente física ou virtualmente. Você deve sair de todas as contas pessoais. Se você se sentir inseguro sobre a situação, sempre pode dizer que está ocupado e interromper a conexão. Por exemplo, você pode dizer:
  
  • “No momento, estou muito ocupado com um assunto. Posso passar na sua mesa mais tarde? Aliás, qual é o seu nome mesmo?”
  • “Estou no meio de uma coisa importante agora. Posso retornar a ligação mais tarde? Pode me dizer seu nome novamente?”

Golpes de suporte técnico, como qualquer outro ataque cibernético, são muito comuns. Os agressores são hábeis em explorar nossas emoções para nos fazer de vítima. Lembre-se de que é crucial agir rapidamente para proteger a si mesmo e aos outros. Ao manter-se informado e cauteloso, você estará mais bem preparado para proteger suas informações e reduzir significativamente o risco de ser vítima desses golpes.