Si necesitas devolver o cambiar artículos, te recomendamos que lo hagas en un plazo de noventa días naturales a partir del envío de los artículos. No obstante, las normas de devolución varían según el país y son prioritarias. Si necesitas devolver o cambiar artículos de los cursos de estudio anuales, te recomendamos que lo hagas (1) antes del último día de marzo o (2) noventa días naturales a partir del envío de los artículos, lo que suceda más tarde.
Para devolver o cambiar un artículo que pediste en línea o por teléfono, comunícate con Atención al cliente a fin de recibir instrucciones y obtener un número de autorización para la devolución.
Actualmente no se pueden hacer devoluciones en línea.
Puedes devolver o cambiar un artículo por correo postal o en tu centro de distribución local, si tienen ese artículo a la venta. (El centro de distribución podrá decidir si acepta el artículo a su entera discreción).
A menos que hayamos cometido un error con tu pedido, que el artículo tenga algún defecto o que te proporcionemos una etiqueta de devolución, deberás pagar los gastos de envío de tu cambio o devolución.
Por regla general, los reembolsos se realizarán a través del mismo medio y en la misma moneda que se utilizaron para el pago original, pero podríamos optar, a nuestra discreción, por realizar los reembolsos a través de otro medio o en una moneda diferente, según lo consideremos conveniente. Si devuelves un artículo comprado en línea o por teléfono en una tienda de distribución, el importe del reembolso se ajustará al precio de venta actual de ese artículo en la tienda de distribución.
Formulario de solicitud de reversión de Colombia
Si un artículo que pediste está defectuoso, resulta dañado durante el envío o no llega, nosotros reemplazaremos el artículo sin costo alguno para ti (siempre y cuando el artículo esté disponible) o te reembolsaremos el precio de compra íntegro, incluidos los gastos de envío y tramitación en los que hayas incurrido. Comunícate con Atención al cliente para coordinar el reemplazo o reembolso.
Las solicitudes de reemplazo de artículos defectuosos, dañados o no recibidos deben realizarse en un plazo de noventa días naturales a partir de la fecha en que se enviaron.
En el caso de artículos para almacenamiento de alimentos, el reembolso o reemplazo se hará solamente de la parte del pedido que esté dañada.
A menos que hayamos cometido un error con tu pedido o el artículo sea defectuoso, los artículos hechos a medida o personalizados no se podrán devolver ni cambiar.
A menos que lo prohíba la legislación local, se recomienda devolver o cambiar todos los gárments en un plazo de noventa días naturales a partir de la fecha en que se recibió el artículo. La excepción es el gárment absorbente femenino, que no se puede devolver en las tiendas y no se puede devolver en absoluto una vez abierto. Para devoluciones de gárments absorbentes femeninos sin abrir, comunícate con el Departamento de Servicio Mundial al +1 800-537-5971, de lunes a viernes, de 8 h a 16 h. hora de Salt Lake City.
Para devolver o cambiar un artículo que pediste en línea o por teléfono, comunícate con Atención al cliente a fin de recibir instrucciones y obtener un número de autorización para la devolución. Puedes devolver o cambiar un artículo por correo postal o en una tienda de distribución (podrían aplicarse algunas excepciones). No obstante, si devuelves un artículo en una tienda de distribución, el importe de tu reembolso se ajustará al precio de venta actual de ese artículo en la tienda y se realizará de conformidad con la sección de reembolsos de la política de Términos y Condiciones de tu país.
A menos que hayamos cometido un error con tu pedido, deberás pagar los gastos de envío del cambio o la devolución. Si es posible, todas las devoluciones deben estar en su embalaje original e ir acompañadas del comprobante de embalaje.
Para obtener información más detallada por país, visita store.ChurchofJesusChrist.org y selecciona el vínculo de las normas de reembolso al pie de página.
Para obtener más información, comunícate con Atención al cliente.
Un representante de Atención al cliente está listo para ayudarte en help@store.ChurchofJesusChrist.org o por teléfono. Proporciona tu nombre y número de pedido.
Para visitar una tienda, consulta nuestra lista de Localizador de tiendas.