Bien que les conditions de retour varient selon les pays, si vous devez retourner ou échanger un article, nous vous recommandons de le faire dans les quatre-vingt-dix (90) jours calendaires suivant l’expédition de l’article. Si vous devez retourner ou échanger des articles du programme d’étude annuel, nous vous recommandons de le faire au plus tard (1) le dernier jour du mois de mars ou (2) dans les quatre-vingt-dix (90) jours calendaires suivant l’expédition des articles, selon la date la plus tardive.
Pour retourner ou échanger un article commandé en ligne ou par téléphone, prenez contact avec le service client pour obtenir les instructions et un numéro de retour.
Les demandes de retour en ligne ne sont pas disponibles actuellement.
Vous pouvez retourner ou échanger un article en le renvoyant par courrier ou directement dans votre magasin des services de distribution local s’il y est vendu. (Le magasin peut, à sa discrétion, accepter ou non de reprendre l’article.)
À moins que nous ayons commis une erreur dans votre commande, que l’article soit défectueux ou que nous vous ayons fourni une étiquette de retour, vous devrez vous acquitter des frais de retour ou d’échange.
Le remboursement sera en général effectué de la même façon et dans la même devise que le paiement initial, mais nous pouvons choisir, à notre discrétion, de l’effectuer selon une autre méthode ou dans une autre devise si nous le jugeons approprié. Si vous retournez un article acheté en ligne ou par téléphone dans un magasin des services de distribution, le montant du remboursement ne pourra pas dépasser son prix de vente en cours dans ce magasin.
Formulaire de demande de remboursement pour la Colombie
Si un article que vous avez commandé est défectueux, endommagé pendant l’expédition ou n’est pas livré, vous en recevrez un nouveau gratuitement (à condition que l’article soit disponible) ou vous serez intégralement remboursé, y compris les frais de livraison et de traitement facturés. Prenez contact avec le service client pour convenir des modalités de remplacement ou de remboursement.
La demande de remplacement d’un article défectueux, endommagé ou manquant, doit être faite dans les quatre-vingt-dix (90) jours calendaires suivant la date de son expédition.
Pour les articles de réserves alimentaires, le remboursement ou le remplacement ne sera effectué que pour la partie de la commande endommagée.
À moins qu’une erreur ait été commise lors du traitement de votre commande ou que l’article soit défectueux, les articles personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés.
Sauf si les lois locales l’interdisent, tous les sous-vêtements du temple doivent être retournés ou échangés dans les quatre-vingt-dix (90) jours calendaires suivants leur date de réception. L’exception est le sous-vêtement absorbant féminin, qui ne peut pas être retourné en magasin et ne peut pas être retourné du tout une fois ouvert. Pour retourner des sous-vêtements du temple absorbants féminins non ouverts, prenez contact avec le département mondial d’assistance. au +1 800-537-5971, du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h, heure des Rocheuses.
Pour retourner ou échanger un sous-vêtement du temple commandé en ligne ou par téléphone, prenez contact avec le service client pour obtenir les instructions et un numéro de retour. Vous avez la possibilité de retourner ou d’échanger un article en le renvoyant par courrier ou en le déposant dans un magasin des services de distribution local (certaines exceptions s’appliquent). Cependant, si vous retournez un article dans un magasin des services de distribution, le montant de votre remboursement ne dépassera pas son prix de vente en cours dans ce magasin et sera effectué conformément à la section relative aux remboursements figurant dans les règles de remboursement correspondant à votre pays.
À moins que nous n’ayons commis une erreur dans votre commande, vous devrez vous acquitter des frais de retour ou d’échange. Si possible, tout retour doit se faire dans son emballage d’origine et accompagné du bordereau d’expédition.
Pour obtenir des renseignements plus détaillés pour chaque pays, rendez-vous sur store.ChurchofJesusChrist.org et sélectionnez le lien de la politique de retour figurant dans le bas de page.
Pour plus de renseignements, prenez contact avec le service client.
Un conseiller clientèle est prêt à vous aider à l’adresse suivante : help@store.ChurchofJesusChrist.org ou par téléphone. Indiquez votre nom et votre numéro de commande.
Pour trouver un magasin, consultez notre liste de magasins par pays.