Preguntas frecuentes sobre Herramientas para miembros

Si Herramientas para miembros no acepta su contraseña, pruebe cada una de estas soluciones en el orden siguiente:

1. Verifique si puede iniciar sesión en LaIglesiadeJesucristo.org utilizando su nombre de usuario y contraseña actuales.
   
   1. Si puede iniciar sesión, pero su contraseña tiene un carácter especial, un símbolo o un espacio adicional, actualice la contraseña de su Cuenta de la Iglesia de modo que sea alfanumérica.
2. Actualice Herramientas para miembros a la versión 5.0 o más reciente.
   
   1. Pasos para actualizar en Android y en iOS.
3. Actualice el sistema operativo de su dispositivo de modo que cumpla con los requisitos mínimos de Herramientas para miembros (iOS 16.0 o más reciente, Android 8.0 o más reciente).
   
   1. Pasos para actualizar en Android y en iOS.
   2. Si el problema no se ha resuelto, vaya a Recuperación de cuenta de la Iglesia para recibir ayuda.

Los cambios recientes en el proceso de actualización han resuelto muchos errores comunes. Lo mejor es actualizar la versión de la aplicación y el software de su dispositivo:

Actualice Herramientas para miembros a la versión 4.8 o más reciente

• Pasos para actualizar en Android y en iOS.

Actualice el software del dispositivo

• Pasos para actualizar en Android y en iOS.

Si el problema persiste, pruebe estas soluciones en el orden siguiente:

Android

1. Actualizar manualmente
   
   1. Abra el Menú
   2. Seleccione Actualizar
   3. Seleccione Actualizar manualmente
2. Actualizar datos
   
   1. Abra el Menú
   2. Pulse Configuración
   3. Seleccione Actualizar datos
3. Cerrar sesión e iniciar sesión
   
   1. Abra el Menú
   2. Seleccione Configuración.
   3. Seleccione Cerrar sesión.
   4. Seleccione Aceptar
   5. Inicie sesión con el nombre de usuario y la contraseña de la Cuenta de la Iglesia
4. Desinstalar y volver a instalar
   
   1. Vaya a la opción Configuración en su dispositivo
   2. Pulse Aplicaciones
   3. Seleccione Herramientas para miembros
   4. Seleccione Desinstalar
   5. Descargue e instale Herramientas para miembros

iOS

1. Actualizar manualmente

   1. Pulse Más
   2. Seleccione Actualizar
   3. Seleccione Actualizar manualmente

2. Actualizar datos

   1. Pulse Más
   2. Pulse Configuración
   3. Seleccione Actualizar datos

3. Cerrar sesión e iniciar sesión

   1. Pulse Más
   2. Pulse Configuración
   3. Seleccione Cerrar sesión.
   4. Seleccione Aceptar
   5. Inicie sesión con el nombre de usuario y la contraseña de la Cuenta de la Iglesia

4. Desinstalar y volver a instalar

   1. Presione y mantenga presionado el ícono de la aplicación en la pantalla de inicio de su dispositivo
   2. Seleccione Remover aplicación
   3. Seleccione Eliminar aplicación
   4. Descargue e instale Herramientas para miembros

Para recibir ayuda, vaya a la página Recuperación de Cuenta de la Iglesia.

En Herramientas para miembros, la actualización automática está habilitada de forma predeterminada, aunque no es obligatorio para utilizar la aplicación. Si desea habilitar la actualización automática, debe activar la configuración de actualización de aplicaciones en segundo plano (“Background App Refresh”).

Android
Para habilitar el uso de datos en segundo plano:

1. Vaya a la opción Configuración en su dispositivo
2. Pulse Aplicaciones
3. Seleccione Herramientas para miembros
4. Seleccione Uso de datos o Wi-Fi y datos móviles
5. Active la opción Datos en segundo plano.

iOS
Para activar la configuración de actualización de aplicaciones en segundo plano (“Background App Refresh”):

1. Vaya a la opción Configuración en su dispositivo
2. Desplácese hacia abajo y seleccione General.
3. Desplácese hacia abajo y pulse Actualización de aplicaciones en segundo plano (“Background App Refresh”).
4. Verifique que la Actualización en segundo plano en la parte superior no esté “desactivada”.
5. Desplácese hacia abajo y actívela para la aplicación Herramientas.

Pasos para actualizar en Android y en iOS.

Android
Para actualizar su información de contacto:

1. Abra el Menú
2. Pulse su Perfil
3. Desplácese hacia abajo y seleccione Editar información

El secretario de su barrio o rama puede actualizar la dirección de la familia y los nombres de preferencia.

iOS
Para actualizar su información de contacto:

1. Pulse Más
2. Pulse su Perfil
3. Pulse Editar

El secretario de su barrio o rama puede actualizar la dirección de la familia y los nombres de preferencia.

Android

Para actualizar la ubicación de su familia en el mapa:

1. Abra el Menú
2. Pulse su Perfil
3. Desplácese hasta su dirección
4. Pulse Modificar la ubicación de la familia
5. Utilice la barra de búsqueda que está en la parte superior del mapa para buscar la nueva dirección o seleccione la nueva ubicación en el mapa de forma manual.

iOS
Para actualizar la ubicación de su familia en el mapa:

1. Pulse Más
2. Pulse su Perfil
3. Desplácese hasta su dirección
4. Pulse Modificar la ubicación de la familia
5. Utilice la barra de búsqueda que está en la parte superior del mapa para buscar la nueva dirección o seleccione la nueva ubicación en el mapa de forma manual.

Por el momento solamente podrá agregar o editar eventos a través del calendario desde Calendar.ChurchofJesusChrist.org.

Esto puede suceder cuando la familia del misionero se ha cambiado de unidad después de que el misionero ha recibido el llamamiento.
Primero, realice una actualización:
Android

1. Abra el Menú
2. Seleccione Actualizar
3. Seleccione Actualizar manualmente

iOS

1. Pulse Más
2. Seleccione Actualizar
3. Seleccione Actualizar manualmente

Si el problema persiste, pida al secretario de su barrio o rama que actualice la información de la unidad de la Iglesia del misionero en el Sistema en Línea de Recomendación para Misioneros. Los secretarios pueden comunicarse con el Departamento de Servicio Mundial para recibir ayuda adicional.

La lista puede demorar hasta veinticuatro horas en actualizarse después de haberse realizado los traslados de misioneros. Después de haber esperado veinticuatro horas,

realice una actualización:

Android

1. Abra el Menú
2. Seleccione Actualizar
3. Seleccione Actualizar manualmente

iOS

1. Pulse Más
2. Seleccione Actualizar
3. Seleccione Actualizar manualmente

Si el problema persiste, pida al secretario de su barrio o rama que se comunique con la oficina de la misión local para actualizar la unidad asignada al misionero en el Portal Misional.

Android

1. Abra la aplicación Mensajes de Google.
2. Pulse su Perfil.
3. Pulse Configuración de mensajes.
4. Desplácese hacia abajo y pulse Avanzada.
5. Pulse Mensajes grupales.
6. Seleccione la opción Enviar un SMS de respuesta a todos… (mensaje de texto masivo).
   Nota: Recuerde revertir esta configuración cuando haya terminado, ya que afecta a todos los mensajes.

iOS

1. Pulse la aplicación Configuración en la pantalla de inicio.
2. Desplácese hacia abajo y seleccione Mensajes.
3. Desplácese hacia abajo hasta Mensajes de grupo , en SMS/MMS, y desactive esa opción.
   Nota: Recuerde revertir esta configuración cuando haya terminado, ya que afecta a todos los mensajes.

Los colores predeterminados de los íconos son aleatorios. Puede dejar el color predeterminado aleatorio o cambiarlo, según lo que a usted le resulte más conveniente. Obtenga más información sobre cómo cambiar los colores de los íconos.

Android

1. Vaya a la opción Configuración en su dispositivo.
2. Busque la opción Idiomas de la aplicación.
3. Seleccione Idiomas de la aplicación.
4. Desplácese hacia abajo y seleccione la aplicación Herramientas para miembros.
5. Seleccione su idioma de preferencia.

iOS

1. Vaya a la opción Configuración en su dispositivo.
2. Desplácese hacia abajo y seleccione la aplicación Herramientas.
3. En Idioma de preferencia, seleccione Idioma.
4. Seleccione el idioma de su preferencia.
5. La próxima vez que acceda a Herramientas para miembros, se le pedirá que actualice sus datos a fin de que Herramientas para miembros aparezca completamente en el idioma de preferencia que haya seleccionado.

Si la sección Idioma de preferencia no apareciera en los dispositivos iOS,

1. regrese a Configuración en su dispositivo.
2. Seleccione General y luego Idioma y región.
3. Pulse Agregar idioma y seleccione el idioma que desee.
4. Seleccione el idioma que será el idioma principal de su dispositivo.
5. Luego siga los pasos especificados anteriormente.

Para conocer más sobre las opciones de configuración de visibilidad, incluso cómo limitar quién tiene acceso a su información de contacto digital y a la de los miembros de su familia, vaya a la página Configuración de visibilidad de la información de contacto digital.

De conformidad con las Normas de privacidad de los datos de la Iglesia, Herramientas para miembros no permite que los usuarios registren anotaciones sobre los miembros.

Según las Normas de privacidad de los datos de la Iglesia, solo se le permite ver la información de los miembros de su estaca o distrito, o de estacas o distritos en los que usted tenga un llamamiento. Esto incluye a cualquier miembro que usted haya agregado a algún grupo en Herramientas para miembros. Si el miembro que está en el grupo se trasladara a otra estaca o distrito, desaparecerá del grupo.

A los líderes locales se les proporciona información adicional sobre los miembros para ayudarlos en sus llamamientos de ministrar a los miembros de su unidad. Los líderes deben usar esa información adecuadamente y darle un trato confidencial a fin de asegurar la privacidad de los datos de los miembros de su unidad. Si usted ve esa información pero no es un líder local, comuníquese con el secretario de su barrio o rama.

La información y las funciones disponibles en LCR se van añadiendo a Herramientas para miembros gradualmente. Para ver novedades sobre las nuevas funciones, informes u otras funciones previstas para Herramientas para miembros, vaya a la página Acerca de Herramientas para miembros.

Si no viera eventos del Calendario, siga los pasos a continuación para seleccionar los calendarios a los que desee suscribirse y así poder verlos:

Android

1. En la pantalla Calendario, pulse el Menú (los tres puntos en vertical).
2. Seleccione Administrar calendarios.
3. Para seleccionar los calendarios, marque la casilla a la izquierda de cada uno.
4. Para consultar algún calendario en particular, pulse el filtro del calendario y marque la casilla correspondiente.

iOS

1. En la pantalla Calendario, pulse Editar.
2. Seleccione los calendarios que desee que aparezcan.
3. Para agregar más calendarios, pulse Suscripciones y seleccione los calendarios adicionales.

Es posible que tenga que actualizar los datos de la aplicación.

Primero, realice una actualización:

Android

1. Abra el Menú.
2. Seleccione Actualizar.
3. Seleccione Actualizar manualmente.

iOS

1. Pulse Más.
2. Seleccione Actualizar.
3. Seleccione Actualizar manualmente.

Si eso no lo solucionara, actualice los datos:

Android

1. Abra el Menú.
2. Pulse Configuración.
3. Seleccione Actualizar datos.

iOS

1. Pulse Más.
2. Pulse Configuración.
3. Seleccione Actualizar datos.

Si aún ve el directorio de su barrio anterior, verifique que el secretario de la unidad de su nuevo barrio haya solicitado su cédula de miembro.

Es posible que tenga que actualizar los datos de la aplicación.

Primero, realice una actualización:

Android

1. Abra el Menú.
2. Seleccione Actualizar.
3. Seleccione Actualizar manualmente.

iOS

1. Pulse Más.
2. Seleccione Actualizar.
3. Seleccione Actualizar manualmente.

Si eso no lo solucionara, actualice los datos:

Android

1. Abra el Menú.
2. Pulse Configuración.
3. Seleccione Actualizar datos.

iOS

1. Pulse Más.
2. Pulse Configuración.
3. Seleccione Actualizar datos.

Si aún no apareciera la información actualizada, comuníquese con el secretario de su barrio para obtener más ayuda.

Es posible que tenga que actualizar los datos de la aplicación.

Primero, realice una actualización:

Android

1. Abra el Menú.
2. Seleccione Actualizar.
3. Seleccione Actualizar manualmente.

iOS

1. Pulse Más.
2. Seleccione Actualizar.
3. Seleccione Actualizar manualmente.

Si eso no lo solucionara, actualice los informes:

Android

1. Abra el Menú.
2. Seleccione Informes.
3. Presione hacia abajo en la pantalla para actualizar los informes.

iOS

1. Pulse Informes (o busque Informes en Más).
2. Presione hacia abajo en la pantalla para actualizar los informes.

Si aún no aparecieran los informes, comuníquese con el secretario de su barrio o rama para recibir más ayuda.