Foire aux questions sur l’application Outils pour les membres

Si Outils pour les membres n’accepte pas votre mot de passe, essayez chacune de ces solutions dans l’ordre suivant :

1. Vérifiez que vous pouvez ouvrir une session sur le site ChurchofJesusChrist.org à l’aide de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe actuels.
   
   1. Si vous êtes en mesure d’ouvrir une session mais que votre mot de passe de votre compte de l’Église comporte un caractère, un symbole ou un espace supplémentaire, modifiez-le afin qu’il ne contienne que des caractères alphanumériques.
2. Passez à la version 5.0 d’Outils pour les membres ou à une version plus récente.
   
   1. Marche à suivre pour la mise à jour sur Android et sur iOS.
3. Mettez à jour le système d’exploitation de votre appareil pour répondre aux exigences minimales d’Outils pour les membres (iOS 16.0 ou plus récent, Android 8.0 ou plus récent).
   
   1. Marche à suivre pour la mise à jour sur Android et sur iOS.
   2. Si le problème n’est pas résolu, consultez l’article Récupération de compte de l’Église pour obtenir de l’aide.

Les modifications récentes apportées au processus de mise à jour ont résolu de nombreuses erreurs courantes. La meilleure chose à faire est de mettre à jour l’application et le logiciel de votre appareil :

Passer à la version 4.8 d’Outils pour les membres ou à une version plus récente

• Marche à suivre pour la mise à jour sur Android et sur iOS.

Mettre à jour le logiciel de l’appareil

• Marche à suivre pour la mise à jour sur Android et sur iOS.

Si le problème persiste, essayez chacune de ces solutions dans l’ordre suivant :

Avec Android

1. Mettre à jour manuellement
   
   1. Ouvrez le Menu
   2. Sélectionnez Synchronisation
   3. Sélectionnez Synchronisation manuelle
2. Actualiser les données
   
   1. Ouvrez le Menu
   2. Appuyez sur Paramètres
   3. Sélectionnez Actualiser les données
3. Fermer et ouvrir une session
   
   1. Ouvrez le Menu
   2. Sélectionnez Paramètres
   3. Sélectionnez Fermer la session
   4. Choisissez OK
   5. Ouvrez une session avec votre identifiant de compte de l’Église et votre mot de passe
4. Désinstaller et réinstaller
   
   1. Ouvrez l’application Paramètres de votre appareil mobile
   2. Appuyez sur Applications
   3. Sélectionnez Outils pour les membres
   4. Choisissez Désinstaller
   5. Téléchargez et installez Outils pour les membres

Avec iOS

1. Mettre à jour manuellement

   1. Appuyez sur Plus
   2. Sélectionnez Synchronisation
   3. Sélectionnez Synchronisation manuelle

2. Actualiser les données

   1. Appuyez sur Plus
   2. Appuyez sur Réglages
   3. Sélectionnez Actualiser les données

3. Fermer et ouvrir une session

   1. Appuyez sur Plus
   2. Appuyez sur Réglages
   3. Sélectionnez Fermer la session
   4. Choisissez OK
   5. Ouvrez une session avec votre identifiant de compte de l’Église et votre mot de passe

4. Désinstaller et réinstaller

   1. Appuyez et maintenez l’icône de l’application sur l’écran d’accueil de votre appareil
   2. Choisissez Enlever l’application
   3. Choisissez Supprimer l’application
   4. Téléchargez et installez Outils pour les membres

Consultez la page de récupération de compte de l’Église pour obtenir de l’aide.

Dans Outils pour les membres, la mise à jour automatique est activée par défaut, mais n’est pas nécessaire pour l’utilisation de l’application. Si vous souhaitez activer la Synchronisation automatique, vous devez activer le paramètre « Actualiser en arrière-plan ».

Avec Android
Pour activer l’utilisation des données en arrière-plan :

1. Ouvrez l’application Paramètres de votre appareil mobile
2. Appuyez sur Applications
3. Sélectionnez Outils pour les membres
4. Sélectionnez Utilisation des données ou les données mobiles et Wi-Fi
5. Activer les données d’arrière-plan

Avec iOS
Pour activer le paramètre « Actualiser en arrière-plan » :

1. Ouvrez l’application Paramètres de votre appareil mobile
2. Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur Général.
3. Faites défiler la page vers le bas et appuyez sur Actualiser en arrière-plan.
4. Vérifiez que l’option « Actualiser en arrière-plan » en haut de la page n’est pas sur la position « Non ».
5. Faites défiler la page vers le bas et activez l’application Outils.

Marche à suivre pour la mise à jour sur Android et sur iOS.

Avec Android
Pour mettre à jour vos coordonnées de contact :

1. Ouvrez le Menu
2. Appuyez sur Profil
3. Faites défiler la page vers le bas et sélectionnez Modifier les renseignements

Votre greffier de paroisse ou de branche peut mettre à jour l’adresse postale du foyer et les noms d’usage.

Avec iOS
Pour mettre à jour vos coordonnées de contact :

1. Appuyez sur Plus
2. Appuyez sur votre Profil
3. Appuyez sur Modifier

Votre greffier de paroisse ou de branche peut mettre à jour l’adresse postale du foyer et les noms d’usage.

Avec Android

Pour mettre à jour l’emplacement de votre domicile sur la carte :

1. Ouvrez le Menu
2. Appuyez sur Profil
3. Faites défiler la page jusqu’à votre adresse
4. Appuyez sur Ajuster l’emplacement du domicile
5. Utilisez la barre de recherche au-dessus de la carte pour rechercher une nouvelle adresse ou sélectionner manuellement un nouveau lieu sur la carte.

Avec iOS
Pour mettre à jour l’emplacement de votre domicile sur la carte :

1. Appuyez sur Plus
2. Appuyer sur Profil
3. Faites défiler la page jusqu’à votre adresse
4. Appuyez sur Ajuster l’emplacement du domicile
5. Utilisez la barre de recherche au-dessus de la carte pour rechercher une nouvelle adresse ou sélectionnez manuellement un nouveau lieu sur la carte.

Actuellement, vous ne pouvez ajouter ou modifier des événements que par le biais du calendrier sur Calendar.ChurchofJesusChrist.org.

Cela peut être dû au fait que la famille du missionnaire a changé d’unité depuis son appel.
Premièrement, effectuez une mise à jour :
Avec Android

1. Ouvrez le Menu
2. Sélectionnez Synchronisation
3. Sélectionnez Synchronisation manuelle

Avec iOS

1. Appuyez sur Plus
2. Sélectionnez Synchronisation
3. Sélectionnez Synchronisation manuelle

Si le problème persiste, demandez au greffier de votre paroisse ou branche de mettre à jour les renseignements concernant l’unité de l’Église du missionnaire dans le Système de recommandation missionnaire en ligne. Les greffiers d’unité peuvent prendre contact avec le centre mondial d’assistance pour obtenir une aide supplémentaire.

La mise à jour de cette liste peut prendre jusqu’à vingt-quatre heures après la mutation des missionnaires. Après avoir attendu vingt-quatre heures.

Effectuez une mise à jour :

Avec Android

1. Ouvrez le Menu
2. Sélectionnez Synchronisation
3. Sélectionnez Synchronisation manuelle

Avec iOS

1. Appuyez sur Plus
2. Sélectionnez Synchronisation
3. Sélectionnez Synchronisation manuelle

Si le problème persiste, demandez au greffier de votre paroisse ou branche de prendre contact avec le bureau de la mission local pour mettre à jour l’unité attribuée au missionnaire sur le portail missionnaire.

Avec Android

1. Ouvrez l’application Google Messages.
2. Appuyez sur votre Profil.
3. Appuyez sur Paramètres de l’application Messages.
4. Faites défiler la page vers le bas et appuyez sur Paramètres avancés.
5. Appuyez sur Messages groupés.
6. Sélectionnez l’option Envoyer une réponse par SMS à tous les destinataires […] (SMS de groupe).
   Remarque : N’oubliez pas de rétablir vos paramètres lorsque vous avez terminé, sinon cela s’appliquera à tous vos messages.

Avec iOS

1. Appuyez sur l’application Réglages de la page d’ouverture de votre appareil.
2. Faites défiler et sélectionnez Messages.
3. Faites défiler la page jusqu’à Messages collectifs sous SMS/MMS et appuyez dessus pour la désactiver.
   Remarque : N’oubliez pas de rétablir vos paramètres lorsque vous avez terminé, sinon cela s’appliquera à tous vos messages.

Les couleurs par défaut de la vignette sont aléatoires. Vous pouvez les laisser telles quelles ou les modifier pour utiliser des couleurs qui signifient quelque chose pour vous. Apprenez‑en davantage sur la modification des couleurs de vignette.

Avec Android

1. Ouvrez l’application Paramètres sur votre appareil.
2. Recherchez Langue des applications.
3. Sélectionnez Langue des applications.
4. Faites défiler la page vers le bas, cliquez sur l’application Outils pour les membres.
5. Sélectionnez la langue souhaitée.

Avec iOS

1. Ouvrez l’application Réglages de votre appareil mobile.
2. Faites défiler la page vers le bas, sélectionnez Outils.
3. Sélectionnez Langue en dessous de Langue préférée.
4. Sélectionnez la langue souhaitée.
5. Quand vous accéderez ensuite à Outils pour les membres, il vous sera demandé d’actualiser vos données afin que l’application s’affiche dans la langue que vous avez sélectionnée.

Si la section Langue préférée n’était pas visible sur l’appareil iOS,

1. Retournez à l’application Réglages sur votre appareil.
2. Sélectionnez Général puis Langue et région.
3. Appuyez sur Modifier et sélectionnez la langue souhaitée.
4. Choisissez la langue qui sera la langue principale de votre appareil.
5. Puis suivez les instructions ci-dessus.

Pour en savoir plus sur les paramètres de visibilité, notamment la limitation de l’accès aux coordonnées numériques pour vous-même et pour les membres de votre foyer, consultez la page Paramètres de visibilité des coordonnées numériques.

Pour respecter les règles de l’Église sur la confidentialité des données personnelles, Outils pour les membres ne permet pas à ses utilisateurs de créer des notes sur les membres.

Conformément aux règles de l’Église en matière de confidentialité des données, vous n’êtes autorisé à consulter que les informations relatives aux membres qui se trouvent dans votre pieu ou district ou dans les pieux ou districts dans lesquels vous avez un appel. Cela comprend également les membres que vous pourriez avoir ajoutés à un groupe dans Outils pour les membres. Si un membre figurant dans votre groupe quitte la paroisse ou le pieu, il sera retiré du groupe.

Les dirigeants d’unité ont accès à des renseignements supplémentaires sur les membres pour les aider dans leur service auprès des membres de leur unité. Ces renseignements doivent être utilisés à bon escient et traités comme sensibles par ces dirigeants pour assurer la confidentialité des données des membres de leur paroisse. Si vous voyez ces renseignements alors que vous n’êtes pas un dirigeant local, veuillez prendre contact avec votre greffier de paroisse ou de branche.

Les fonctionnalités et les données disponibles dans la Documentation pour dirigeants et greffiers sont ajoutées graduellement à Outils pour les membres. Pour obtenir des mises à jour sur les nouvelles fonctionnalités, les rapports ou d’autres caractéristiques à venir dans Outils pour les membres, consultez la page Au sujet de l’application Outils pour les membres.

Si vous ne voyez pas les événements du calendrier, suivez les étapes ci-dessous pour sélectionner les calendriers auxquels vous pouvez vous abonner et en afficher le contenu :

Avec Android

1. Sur l’écran Calendrier appuyez sur Menu (3 points).
2. Sélectionnez Gestion des calendriers.
3. Sélectionnez un calendrier en cochant la case sur la gauche.
4. Affichez les calendriers de votre choix en appuyant sur la liste des calendriers et en cochant les cases désirées.

Avec iOS

1. Sur l’écran Calendrier appuyez sur Modifier.
2. Choisissez les calendriers que vous voulez afficher.
3. Pour ajouter d’autres calendriers, appuyez sur Abonnements et sélectionnez les calendriers supplémentaires.

Il est peut-être nécessaire de mettre à jour les données de l’application.

Premièrement, effectuez une mise à jour :

Avec Android

1. Ouvrez le Menu.
2. Sélectionnez Synchronisation.
3. Sélectionnez Synchronisation manuelle.

Avec iOS

1. Appuyez sur Plus.
2. Sélectionnez Synchronisation.
3. Sélectionnez Synchronisation manuelle.

En cas d’échec, actualisez les données :

Avec Android

1. Ouvrez le Menu.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Sélectionnez Actualiser les données.

Avec iOS

1. Appuyez sur Plus.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Sélectionnez Actualiser les données.

Si vous voyez toujours l’annuaire de votre ancienne paroisse, vérifiez que le greffier de votre nouvelle paroisse a demandé le transfert de votre certificat de membre.

Il est peut-être nécessaire de mettre à jour les données de l’application.

Premièrement, effectuez une mise à jour :

Avec Android

1. Ouvrez le Menu.
2. Sélectionnez Synchronisation.
3. Sélectionnez Synchronisation manuelle.

Avec iOS

1. Appuyez sur Plus.
2. Sélectionnez Synchronisation.
3. Sélectionnez Synchronisation manuelle.

Si cela ne fonctionne pas, actualisez les données :

Avec Android

1. Ouvrez le Menu.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Sélectionnez Actualiser les données.

Avec iOS

1. Appuyez sur Plus.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Sélectionnez Actualiser les données.

Si les renseignements mis à jour ne s’affichent toujours pas, prenez contact avec le greffier de votre paroisse pour obtenir de l’aide.

Il est peut-être nécessaire de mettre à jour les données de l’application.

Premièrement, effectuez une mise à jour :

Avec Android

1. Ouvrez le Menu.
2. Sélectionnez Synchronisation.
3. Sélectionnez Synchronisation manuelle.

Avec iOS

1. Appuyez sur Plus.
2. Sélectionnez Synchronisation.
3. Sélectionnez Synchronisation manuelle.

Si cela ne fonctionne pas, actualisez les rapports :

Avec Android

1. Ouvrez le Menu.
2. Sélectionnez Rapports.
3. Tirez l’écran vers le bas pour actualiser les rapports.

Avec iOS

1. Appuyez sur Rapports (ou trouvez Rapports sous Plus).
2. Tirez l’écran vers le bas pour actualiser les rapports

Si les rapports ne s’affichent toujours pas, prenez contact avec le greffier de votre paroisse ou branche pour obtenir de l’aide.