Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

P: ¿Cómo evito los gastos de envío internacional?

R: Haga clic en la esquina superior derecha de la pantalla y cambie el portal del país al país en el que desea recibir el envío. Deberá comenzar su pedido de nuevo, pero no se le cobrarán gastos de envío internacional.

P: ¿Por qué no puedo agregar un producto a mi carro?

R: Algunos productos solo los pueden comprar ciertas personas. Por ejemplo, los vasitos para la Santa Cena los puede ver todo el mundo, pero solamente pueden comprarlos aquellas personas que tienen llamamientos específicos.

P: ¿Por qué no puedo encontrar el producto que busco?

R: Gárments y ropa ceremonial: con el fin de proteger el carácter sagrado de los gárments y la ropa ceremonial del templo, quienes compren estas prendas deben ser miembros investidos de la Iglesia. Para comprar gárments es necesario tener una cuenta de la Iglesia. Si parece que un producto no está disponible, intente iniciar sesión con su cuenta de la Iglesia. Si cree que debería tener acceso a esta sección, verifique que su cédula de miembro esté actualizada o vincule su número de cédula de miembro a su cuenta de la Iglesia.Materiales para la unidad: ciertos productos solo están disponibles para que los compren personas con una cierta función o llamamiento. Si debería poder ver un producto determinado, intente iniciar sesión con su cuenta de la Iglesia. Si sigue sin ver los productos, asegúrese que su llamamiento se haya actualizado en el Directorio de organizaciones y líderes de la Iglesia (CDOL).

P:¿Qué es una suscripción de regalo?

R: Una suscripción de regalo le permite enviar una suscripción a otra persona. Si quiere regalar una suscripción a alguien que se encuentra en otro país, cambie el país que aparece en la esquina superior derecha al país del destinatario y pida la suscripción de regalo usando la dirección de entrega de esa persona.

P: ¿Cómo puedo pedir varias copias de una sola suscripción de revista?

R: Cambie la cantidad de su nueva suscripción en la página de productos o en el carro de compra al número de ejemplares que desea recibir. Esos ejemplares se enviarán a la misma dirección de entrega.

P: ¿Cómo puedo pedir suscripciones para enviarlas a varias direcciones?

R: Cada vez que seleccione “Añadir al carro de la compra”, está agregando una nueva suscripción a su pedido, que se enviará a la dirección correspondiente. Durante el proceso de finalización del pedido, ingresará una dirección de entrega de la revista correspondiente a cada suscripción que haya agregado al carro de la compra.

P: ¿Cómo renuevo mi suscripción de revista en los Estados Unidos y Canadá?

R: Vaya a store.ChurchofJesusChrist.org/renew. Para renovar su suscripción, debe iniciar sesión en su cuenta de la Iglesia y tener el número de cuenta de la revista que esté vinculada a su cuenta. Siga las instrucciones para vincular su cuenta. Necesitará su número de cuenta de la revista, el cual se encuentra en la parte posterior de esta.

P: ¿Cómo renuevo mi suscripción de revista fuera de los Estados Unidos y Canadá?

R: Si conoce su número de cuenta de la revista, que se encuentra en la etiqueta de la revista o en el aviso de renovación, seleccione la opción “Renovar suscripción” en la nueva página de suscripción de productos. Si no tiene su número de cuenta, cree una suscripción nueva.

P: ¿Puedo pedir un artículo aunque no esté disponible actualmente para su envío?

R: Si paga con tarjeta de crédito o se factura a la unidad, puede pedir el artículo y se enviará en cuanto esté disponible.

P: ¿Por qué mi dirección en store.ChurchofJesusChrist.org no coincide con los datos que aparecen en el directorio de mi barrio?

R: Su información de contacto en store.ChurchofJesusChrist.org no está vinculada a su cédula de miembro. Debe actualizar su información de contacto en su cuenta store.ChurchofJesusChrist.org según sea necesario. Puede cambiar su información de contacto en Mi cuenta, después de iniciar sesión.

P: ¿Cuándo se enviará mi pedido?

R: Los pedidos, generalmente, se envían en un plazo de tres días laborales. Los pedidos con varios artículos en espera podrían suspenderse hasta que todos los artículos estén disponibles para enviarlos. Recibirá un mensaje de correo electrónico para confirmar que se ha enviado su pedido.

P: ¿Cuándo recibiré mi pedido?

R: En los EE. UU., puede recibir su pedido en un plazo de cinco a quince días laborales a partir de la fecha en que haga el pedido. Fuera de los EE. UU, el plazo de entrega varía. Puede hacer el seguimiento del estado del pedido con el número de seguimiento que se incluye en el mensaje de confirmación enviado por correo electrónico.

P: ¿Qué significa hacer un pedido por adelantado?

R: Hacer un pedido por adelantado significa que puede reservar un artículo antes de que esté disponible. Los artículos pedidos por adelantado se enviarán después de la fecha oficial de lanzamiento.

P: ¿Cuándo me cobrarán los artículos pedidos por adelantado?

R: Verá un pago pendiente poco después de hacer su pedido. El cargo en la tarjeta se hará cuando se envíe el producto.