Zasoby

Czego on szuka? Część 1

Wybierz sobie rolę i odegrajcie następującą scenkę:

SYTUACJA: Jose (szef) przeprowadza rozmowę kwalifikacyjną z Miguelem (kandydatem do pracy). Dołączamy do nich w połowie rozmowy.

JOSE: No dobrze. A teraz, czy mógłby mi pan opisać ostatni poważny błąd, który pan popełnił. Dlaczego tak się stało i co pan później zrobił?

MIGUEL: [w myślach] A cóż to za pytanie? Czego on ode mnie chce? Szkoda, że nie wiem, czego on szuka?

JOSE: [w myślach] Chciałbym zobaczyć, czy rozumie, dlaczego popełnił błąd i czy go naprawił.

MIGUEL: [w myślach] Już wiem, czego on szuka. Muszę zamienić to, co słabe, w mocne.

MIGUEL: [na głos] No cóż, pamiętam przypadek, kiedy mój kierownik myślał, że spóźniłem się z terminem. Ale tak naprawdę to nie powiadomiłem go o pewnych zmianach, których zdecydował się dokonać klient. Od tamtej chwili zawsze się upewniam, że wszyscy wiedzą, co się dzieje!

JOSE: To brzmi jak dobra lekcja, panie Miguelu. Wygląda na to, że to pana czegoś nauczyło!

Wróć na stronę 56.

Czego on szuka? Część 2

Wybierz sobie rolę i odegrajcie następującą scenkę: Uwaga dla koordynatora: Kiedy w tekście pojawia się nagłówek Przedyskutuj, pozwól grupie udzielić odpowiedzi zanim przejdziesz dalej.

NARRATOR: Tak więc jesteśmy tutaj z Jose (rekruterem) i Miguelem (który stara się o pracę). Jose ma zamiar zadać cztery typowe pytania. Omówmy to, jak Miguel powinien na nie odpowiedzieć. Czy jesteście gotowi?

JOSE: Dzień dobry. Co może mi pan powiedzieć o sobie?

Przedyskutuj:(1) Czego rekruter chce się dowiedzieć? (2) W jaki sposób Miguel może użyć prezentacji „Ja w 30 sekund”, aby udzielić odpowiedzi? (Zobacz zarys po prawej stronie).

„Ja w 30 sekund”

1. Imię i nazwisko

2. Cel

3. Kwalifikacje

4. Cechy charakteru

5. Na koniec zadaj pytanie

NARRATOR: A oto, co myśli sobie przyszły szef.

JOSE: Czy jest w stanie udzielić precyzyjnej odpowiedzi? Czy posiada odpowiednie kwalifikacje?

NARRATOR: Miguel powinien więc prawdopodobnie skorzystać z prezentacji „Ja w 30 sekund”.

MIGUEL: Nazywam się Miguel Fuentes. Ubiegam się o stanowisko nowego kierownika działu księgowości w państwa firmie. Mam sześć lat doświadczenia i zarządzam zespołem składającym się z pięciu księgowych. W zeszłym roku udało nam się obniżyć koszta o 15% i zwiększyć produkcję o 23%. Ukończyłem studia i posiadam dyplom księgowego oraz uprawnienie państwowe. W weekendy uwielbiam grać w piłkę nożną. Co jeszcze chciałby pan wiedzieć?

JOSE: To wystarczy, dziękuję. Proszę mi teraz powiedzieć, jakie jeszcze ma pan mocne strony?

Przedyskutuj:(1) Czego rekruter chce się dowiedzieć? (2) W jaki sposób Miguel może użyć deklaracji mocy, aby udzielić odpowiedzi? (Zobacz zarys po prawej stronie).

Deklaracja mocy

1. Przedstaw umiejętność lub mocną stronę

2. Podaj konkretny przykład

3. Omów rezultaty

4. Dopasuj do potrzeb

NARRATOR: Oto, co Jose tak naprawdę chce usłyszeć.

JOSE: Czy posiada potrzebne nam umiejętności? Czy może je poprzeć wynikami?

NARRATOR: Skoro Jose chce uzyskać tego typu informacje, Miguel może użyć deklaracji mocy, żeby udzielić odpowiedzi.

MIGUEL: Pozwoli pan, że podam panu przykład. Zawsze szukam sposobów na obniżenie kosztów. Na przykład, jakieś trzy miesiące temu spotkałem się z moim przełożonym, żeby go poinformować, że co tydzień tracimy prawie 3000 zł z powodu opóźnień z płatnościami. Na początku był nieco sceptyczny, ale pokazałem mu kwoty. Poprosił mnie więc, żebym rozwiązał ten problem. W ciągu 10 tygodni udało mi się zredukować opóźnienia w płatnościach o 30 dni na każdej fakturze, co zaoszczędziło firmie wiele tysięcy złotych. Mógłbym użyć tego rodzaju umiejętności rozwiązywania problemów w państwa firmie.

NARRATOR: Kolejne pytanie — nieco krępujące!

JOSE: Jakie są niektóre z pana słabych punktów?

Przedyskutuj:(1) Czego rekruter chce się dowiedzieć? (2) W jaki sposób Miguel może zmienić to, co słabe, w mocne? (Zobacz zarys po prawej stronie).

Zmienić to, co słabe, w mocne

1. Opowiedz o słabej stronie, która jest charakterystyczna dla wielu osób.

2. Opisz, jak sobie z nią poradziłeś.

3. Podziel się informacjami z deklaracji mocy.

NARRATOR: Oto, co myśli sobie przyszły szef.

JOSE: Czy jest świadomy swojej słabej strony? Co zrobił, żeby sobie z nią poradzić?

NARRATOR: Skoro Jose chce usłyszeć informacje na ten temat, udzielając odpowiedzi, Miguel może zmienić to, co słabe, w mocne.

MIGUEL: Niektórzy ludzie uważają, że za bardzo zawracam sobie głowę tym, żeby klienci płacili swoje faktury na czas. Więc bardzo przykładam się, żeby zaprowadzić równowagę pomiędzy wynikami w kwestiach płatności i obsługą klienta. Wiele się z tego nauczyłem. Przykładając więcej wagi do wszystkich klientów i ich potrzeb, udało mi się pomóc mojej firmie uzyskać płynność przychodów. W zeszłym miesiącu otrzymałem również nagrodę za najlepszą obsługę klienta.

NARRATOR: No dobrze, a teraz ostatnie często zadawane pytanie.

JOSE: To wspaniale, panie Miguelu. Dziękuję. Teraz chciałbym się dowiedzieć, dlaczego chce pan dla nas pracować?

Przedyskutuj:(1) Czego rekruter chce się dowiedzieć? (2) W jaki sposób Miguel może użyć deklaracji mocy, aby udzielić odpowiedzi? (Zobacz zarys po prawej stronie).

Deklaracja mocy

1. Przedstaw umiejętność lub mocną stronę

2. Podaj konkretny przykład

3. Rezultat

4. Dopasuj do potrzeb

NARRATOR: Oto, co myśli sobie przyszły szef.

JOSE: Czy wie, czego nam potrzeba? Czy go to obchodzi?

NARRATOR: Skoro rekruter chce uzyskać tego typu informacje, Miguel może użyć kolejnej deklaracji mocy, żeby udzielić odpowiedzi.

MIGUEL: Panie Martinez, przyjrzałem się państwa firmie i bardzo mnie zaintrygowała. Skupiacie się państwo na sprzedaży wyposażenia sportowego i osiągacie dobre wyniki. Słyszałem, że chcecie państwo wprowadzić na rynek nowe, udoskonalone produkty. Chciałbym pracować dla rozwijającej się firmy, która odnosi sukcesy. Znam się dość dobrze na sporcie i fitnessie. W zeszłym roku byłem trenerem piłki nożnej i pomogłem klubowi poprawić zarówno wytrzymałość, jak i wyniki. Zdaję sobie sprawę z tego, co chcecie państwo osiągnąć i mogę wam w tym pomóc.

Wróć na stronę 57.

Ćwicz odpowiadanie na często zadawane pytania

Przed naszym następnym spotkaniem przećwicz odpowiadanie na pytania z partnerem do współpracy, rodziną lub przyjaciółmi.

CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA	CO REKRUTER CHCE O TOBIE WIEDZIEĆ	NARZĘDZIA DO UDZIELANIA ODPOWIEDZI
Co może mi pani o sobie powiedzieć?	Czy dobrze się wypowiada? Czy posiada odpowiednie kwalifikacje?	„Ja w 30 sekund”
Jakie są pana mocne strony?	Czy jego doświadczenie pokrywa się z naszymi potrzebami?	Deklaracja mocy
Jakie są pani słabe strony?	Czy jest uczciwa? Czy dokonuje postępów?	Zmieniaj to, co słabe, w mocne
Dlaczego chce pani dla nas pracować?	Czy dowiedziała się czegoś o firmie? Czy postawiła sobie cele?	Deklaracja mocy
Proszę opisać swój ostatni poważny błąd.	Czy powód popełnienia błędu był logiczny? Czy nauczył się czegoś z tego doświadczenia?	Zmieniaj to, co słabe, w mocne
Jakie miał pan zdanie o swoim ostatnim przełożonym?	Czy szanuje przywódców?	Deklaracja mocy
Jak reaguje pan na stres?	Czy bierze odpowiedzialność za problemy?	Deklaracja mocy
Czy pani pomysły zostały kiedyś odrzucone?	Czy jest wytrwała? Czy ma pozytywne nastawienie?	Zmieniaj to, co słabe, w mocne
Co chce pan osiągnąć w swojej karierze?	Czy pomoże nam odnieść sukces? Czy skupia się na celu?	„Ja w 30 sekund”
Jakich pan oczekuje zarobków?	Czy jego oczekiwania są rozsądne?	Odpowiadaj, zadając pytanie
Czy ma pan pytania do mnie?	Czy go to obchodzi? Czy jest zainteresowany?	Odpowiedz, zadając pytanie

Jak mam negocjować warunki zatrudnienia, które zaspokoją moje potrzeby? (Ćwiczenie do wyboru)

Przeczytaj:Kiedy pracodawca zdecyduje się złożyć nam ofertę pracy, możemy omówić warunki naszego zatrudnienia. Składają się na nie: zarobki, grafik i godziny pracy, warunki pracy i inne kwestie. Naszym celem jest otwartość i uczciwość oraz zadowolenie wszystkich stron z wyniku negocjacji.

Przedyskutuj:Co jest trudne w negocjowaniu? Dlaczego chcesz negocjować?

Przeczytaj:Oto pięć kroków, jakich możemy użyć podczas tego rodzaju rozmów:

• Zawczasu ustal swoje potrzeby.

• Podejmij decyzję, co jest dla ciebie najważniejsze i na jakie minimalne warunki jesteś gotowy przystać.

• Dowiedz się, jaka jest oferta pracodawcy i co jest dla niego ważne.

• Szukaj natchnienia. Zastanów się, co sprawi, że zarówno ty, jak i pracodawca poczujecie się „wygranym”.

• Ćwicz umiejętności negocjacji z członkiem rodziny lub przyjacielem.

Przećwicz:Skorzystaj z następującej tabeli, która pomoże ci przemyśleć potrzeby związane z zatrudnieniem.

Możesz pisać na podanych na szaro przykładach.

1. Ponumeruj potrzeby pod względem ważności. Najważniejszej rzeczy przypisz cyfrę „1”.

2. Zdecyduj, jaki twoim zdaniem jest minimalny poziom, który pozwoli ci zaspokoić potrzeby.

3. Omów to ze współmałżonkiem lub z rodziną. Niech powiedzą ci, co jest dla nich najważniejsze i wspólnie ustalcie minimalny poziom. Jeśli macie różne zdania, postarajcie się osiągnąć kompromis.

MOJE POTRZEBY (Dodaj inne)	CO JEST DLA MNIE WAŻNE (Ponumeruj w kolejności; przypisz cyfrę 1 temu, co najważniejsze)	CO JEST WAŻNE DLA MOJEJ RODZINY (Ponumeruj w kolejności; przypisz cyfrę 1 temu, co najważniejsze)	MINIMALNE WYMAGANIA (Najniższy możliwy poziom)	CO JEST WAŻNE DLA PRACODAWCY (Życzenia/potrzeby w odpowiedniej kolejności)
Wynagrodzenie	1	2	3000 zł na miesiąc	Pomiędzy 2200–3200 zł
Godziny pracy	5	1	Wolne niedziele	Praca w weekendy w zależności od potrzeb firmy
Bezpieczne warunki pracy	6	5	Brak chemikaliów	Środki chemiczne, które przyśpieszają pracę
Pracownicy	3	6	Uczciwi	Punktualni, pracowici
Możliwości	2	4	Szanse na awans po 90 dniach	Dobrze pracuje w grupie
Opieka zdrowotna	4	3	-----

Przedyskutuj:Czego nauczyłeś się podczas tego ćwiczenia?

Przećwicz:A teraz zastanów się, jakie są wymagania twojego przyszłego pracodawcy. Co jest dla niego priorytetem? Czy możesz się dowiedzieć, co jest dla niego najważniejsze? Przed rozmową kwalifikacyjną wypisz priorytety pracodawcy w powyższej tabeli.

Przedyskutuj:Jak, z własnego doświadczenia, możesz dopasować swoje potrzeby do oczekiwań pracodawcy?

Wskazówka:

Jeśli oferta jest zbyt niska, możesz odpowiedzieć na nią chwilą ciszy. Poczekaj 10 sekund, zanim udzielisz odpowiedzi. Zwykle osoba, z którą negocjujesz, przedstawi lepszą ofertę, żeby przerwać ciszę.

Przećwicz:Przećwicz następującą scenkę z członkiem rodziny lub przyjacielem.

1. Zapoznaj się z sytuacją: Kofi dowiedział się, że przedział wynagrodzenia na tym stanowisku to od 95 do 105 zł dziennie. Odbywa teraz drugą rozmowę kwalifikacyjną. Pracodawca oferuje mu 96 zł dziennie. Kofi potrzebuje zarabiać przynajmniej 100 zł dziennie. Przydałaby mu się również pomoc na pokrycie kosztów dojazdu do pracy i podjął decyzję, że nie będzie pracować w niedzielę.

2. Niech jedna osoba odegra rolę pracodawcy, a druga Kofiego. Pracodawca zaczyna od oferty 96 zł na dzień. Prosi Kofiego, żeby pracował w dwie niedziele w miesiącu. Kofi powinien postarać się wynegocjować rozwiązanie, które będzie do przyjęcia dla obu stron.

3. Następnie zamieńcie się rolami i spróbujcie jeszcze raz.

Przedyskutuj:Jak ci poszło? Czy udzielając odpowiedzi zadawałeś pytania? Czy pomyślałeś, żeby wynegocjować inne korzyści?

Przeczytaj:Oto jeden z możliwych scenariuszy negocjacji Kofiego. Przeczytajmy zawartość tabeli. Kto wygrał? Czy udało im się rozwiązać kwestię pracy w niedzielę?

PIERWSZA OFERTA	WAŻNE DLA FIRMY	WAŻNE DLA MNIE	CO KOFI NEGOCJUJE	POPRAWIONA OFERTA
Zarobki w wysokości 96 zł dziennie	Firma jest w stanie zapłacić do 98 zł dziennie osobie z takim doświadczeniem jak Kofi.	Kofi potrzebuje zarabiać 100 zł dziennie. 3 zł z tych 100 zł to opłata za dojazd do pracy.	Kofi prosi firmę o 97 zł dziennie i zapłatę za dojazd w wysokości 3 zł dziennie.	Firma zgadza się płacić Kofiemu 97 zł dziennie i pokryć koszt jego biletów na autobus. Firma ma umowę z zakładem autobusów miejskich. Bilet Kofiego będzie ją kosztował tylko 1 zł dziennie.

Przedyskutuj:Co powinieneś zrobić, jeśli nie uda ci się wynegocjować korzystnych warunków? Czy powinieneś zrezygnować z oferty pracy, jeśli nie spełnia ona twoich wymagań?

Przeczytaj:Ćwiczenie umiejętności negocjacji pomoże ci często osiągać porozumienie, które jest korzystne dla wszystkich stron. Niezależnie od wyniku negocjacji, poproś o potwierdzenie na piśmie przed konkretną datą. W ten sposób wszyscy będą chronieni!

Przykład aplikacji

application example page 1

Aplikacja o pracę

Imię i nazwisko:Nazwisko:KowalskiImię:Piotr

Data:6 grudnia 2013 r.

Adres:ul. Prosta 23, Lublin

Telefon:[phone]

E-mail: [e-mail]

Stanowisko:Trener ds. procesów

Pożądane wynagrodzenie:70.000

Możliwa data rozpoczęcia pracy:Styczeń 2014

Czy był pan kiedyś zatrudniony w naszej firmie?

• Tak

• Nie X

Jeżeli tak, to kiedy?

Czy był pan kiedyś karany?

• Tak

• Nie X

Jeśli tak, proszę wyjaśnić:

Wykształcenie

Szkoła średnia:I Liceum Ogólnokształcące

Adres:ul. Długa 15, Lublin

Od:2004

Do:2007

Czy ukończył pan szkołę?

• Tak X

• Nie

Dyplom:Świadectwo

Szkoła wyższa:Politechnika Łódzka

Adres:ul. Zielona 49, Łódź

Od:2011

Do:2013

Czy ukończył pan szkołę?

• Tak X

• Nie

Stopień naukowy:Dyplom inżyniera

Referencje

Imię i nazwisko:Sławomir Nowak

Stanowisko:Nauczyciel

Telefon:[phone]

Imię i nazwisko:Radosław Cisek

Stanowisko:Przełożony

Telefon:[phone]

Imię i nazwisko:Aneta Podlaska

Stanowisko:Koleżanka z pracy

Telefon:[phone]

application example page 2

Poprzednie miejsca pracy

Tytuł służbowy:Nadzorca

Początkowe zarobki:40.000

Końcowe zarobki:45.000

Obowiązki:Kierownik zmiany

Od:2010

Do:2011

Powód rozwiązania umowy:Powrót do szkoły

Firma:Firma produkcyjna

Telefon:[phone]

Tytuł służbowy:Kierownik szkoleń

Początkowe zarobki:30.000

Końcowe zarobki:32.000

Obowiązki:Trener pracowników produkcji

Od:2008

Do:2010

Powód rozwiązania umowy:Nowa praca

Firma:Firma szkoleniowa

Telefon:[phone]

Oświadczam, że podane przez mnie informacje są pełne i zgodne z prawdą.

Jeśli zostanę zatrudniony na podstawie niniejszej aplikacji, rozumiem, że fałszywe lub mylące informacje uzyskane z aplikacji lub podczas rozmowy kwalifikacyjnej mogą spowodować rozwiązanie umowy.

Podpis:Piotr Kowalski

Data:6 grudnia 2013 r.

Przykład życiorysu

resume example

William Owusu Adres: ul. Kolejowa 123, Warszawa Tel: [phone] Adres e-mailowy

Dane osobowe
Imię i nazwisko	Marcin Tomaszewski
Płeć	Mężczyzna
Data urodzenia	16 kwietnia 1980 r.
Miejsce urodzenia	Zielona Góra
Stan cywilny	Kawaler

Wykształcenie
2007–2011	Dyplom ukończenia Politechniki
2000	Ukończył V Liceum Ogólnokształcące

Zatrudnienie
2004–2006	Pełnoetatowa służba misjonarska
2007–2011	Kierownik zmiany w restauracji Zagłoba
2011–	Centrum obsługi klienta

Szkolenia
2009	Arkusze kalkulacyjne
2013	Obsługa klienta
2012	Prowadzenie własnej firmy

Biegły w obsłudze komputera
2003	Arkusze kalkulacyjne, bazy danych, Internet / e-mail

Języki obce
Niemiecki	Język ojczysty
Angielski	Dobry

Zainteresowania
	Książki, sport, Internet

Referencje
1. Sandra Zatocka	Tel: [phone]
2. Piotr Stołecki	Tel: [phone]

Notatki