教堂網路連線疑難排解

最後更新：2023年2月4日

如何使用本次訓練內容

本網路連線指南分為幾個步驟。 這些指示主要根據使用Windows XP的電腦所寫。 如果所使用的電腦使用不同的操作系統，這些步驟將需要進行相應的調整。 應記錄每一步執行的結果，這些資訊可能在未來的步驟中有所助益。

步驟1：取得您的電腦IP位址。

  1. 按一下開始來打開命令提示字元；然後在「執行」的框中（可能需要搜尋「執行」），鍵入CMD，並按一下確定。
  2. 在命令提示字元下，鍵入 IPCONFIG ，然後按Enter 鍵 。
  3. 您個人電腦的IP位址的開頭應該是192.168.75.x或10.x.x.x ，而不是開頭為169.254.x.x的自動組態IP位址（ 在這些例子中的x可以是0和255之間的任何數字）。
  4. 如果您沒有取得IP位址或只取得一個自動組態IP位址，請在命令提示字元下鍵入 IPCONFIG /renew。
  5. 如果您仍然沒有取得IP位址或只取得一個自動組態IP位址，請重新啟動電腦，然後再試一次。
  6. 如果持續得到一個不正確的位址，請在不同的電腦上重複這些步驟。
  7. 如果另一台電腦運作良好的，請見步驟11並聯絡支援小組。
  8. 如果另一台電腦有同樣的問題，請見步驟7。
  9. 如果您得到一個正確的位址，並且網路順利連線，就代表您已完成故障排除。 如果您得到一個正確的位址，但網路仍無法順利連線，請繼續執行步驟2。

步驟2：記錄您的IP位址資訊。

  1. 記錄PC的當前IP位址（記住，隨著時間的推移，這個位址可能會改變）。
  2. 記錄子網遮罩（這可以透過在命令提示字元下輸入 IPCONFIG 找到）。
  3. 記錄防火牆的IP位址。 也被稱為預設閘道，這也可以經由命令提示字元輸入IPCONFIG 而查出。 此IP位址應該也在防火牆本身的標籤上。 如果沒有，請在標籤上寫下位址，並貼在防火牆上顯眼的地方。

步驟3：Ping防火牆。

  1. 使用防火牆的IP位址（預設閘道）做ping測試。
    1. 在命令提示字元下，鍵入pingx.x.x.x ，然後按 Enter （用x.x.x.x更換防火牆的IP位址）。
    2. 如果您成功了，您應該會看到防火牆的IP位址告訴您回應的時間有多久，封包遺失的數量等信息。
    3. 如果您沒有成功，您可能會看到「目的地主機無法連線」或「要求等候逾時」等訊息。
  2. 如果您能ping到防火牆，請寫下結果和封包遺失的數量，然後進行到步驟4。
  3. 如果您不能ping防火牆，請到步驟7。

步驟4：進入名稱伺服器。

  1. 在命令提示字元下，鍵入nslookup www.google.com ，然後按Enter。
    1. 如果您沒有成功，您應該會得到一個訊息，顯示「***找不到伺服器 . . .:等候逾時。」 不然，您就是成功地存取名稱伺服器。
    2. 無論哪種情形，請記錄列出的第一個位址。 如果您可以ping它，請繼續執行步驟5。 如果無法ping它，請繼續步驟9。

步驟5：ping www.google.com 。

  1. 在命令提示字元下，鍵入ping www.google.com ，然後按Enter。
    1. 如果您成功了，您應該會看到從Google的IP位址而來的回應告訴您花了多久的時間，封包遺失的數量以及其他信息。
    2. 如果您沒有成功，您可能會看到「Unknown host unreachable」或「要求逾時」的訊息。
  2. 如果您能ping www.google.com ，請寫下結果和封包遺失的數量，然後繼續執行步驟6。
  3. 如果您不能ping www.google.com ，請到步驟10。

步驟6：瀏覽www.lds.org。

  1. 啟動Internet Explorer：
  2. 在位址輸入 www.lds.org ，然後按Enter。

步驟7：確認防火牆電源已開啟。

  1. 找到防火牆（ Cisco 881W、ASA 5505、或PIX 501）。 如果防火牆是在一個上鎖的櫃子，使您無法取得，請聯絡當地的設施管理小組或實物設施代表來取得。
  2. 請檢查所有連接線都牢固地連接，而防火牆已經開啟電源。
  3. 確認防火牆前面的電源指示燈亮綠燈。
  4. 如果電源指示燈亮，繼續執行步驟8。 如果您的電源插座有電，但防火牆的電源指示燈仍然不亮，請到步驟11。

步驟8：確認防火牆連接到您的網路。

  1. 確認連接指示燈有一個或多個（防火牆數字的上方）在亮。 每個接上端口且電源已開的裝置都應該會有一顆亮燈。
  2. 如果這些燈都不亮，請確認防火牆後面的網路線，至少要連接一個區域網路的插槽。 拔下每根網路線並重新插入其插槽。
  3. 請注意哪一個連結指示燈亮起。
  4. 如果沒有任何連結指示燈亮起，繼續執行步驟11；否則，繼續執行步驟9。

步驟9：確認防火牆連接到網路。

  1. 確認WAN埠上方的光點亮著綠燈。
  2. 如果是，前往步驟11。 如果不是，請檢查連接防火牆和網際網路服務提供者（ISP）數據機的網路線。
    1. i.拔開每個裝置上的網路線，並重新連接。
    2. ii. 如果防火牆的WAN埠上的連接指示燈仍然不亮，繼續步驟10。

步驟10：確認ISP數據機的電源已開啟。

  1. 檢查插入ISP數據機的電源插頭，並確認它是否正確連接，並且有通電。 數據機前面應該有一些燈光，不是穩定發光就是閃爍著亮光。
  2. 如果數據機沒有電源，將插頭接上其他有電的插座，或與設施管理小組或實物設施代表合作，以確認電源插座有電。
  3. 如果電源插座有電，但ISP的數據機沒有開機，請聯絡ISP。
  4. 如果數據機有電源，請拔掉電源線，然後重新插上。 等候大約五分鐘，然後對防火牆做同樣的事。 在嘗試使用該裝置前，再多等待幾分鐘。
  5. 請檢查WAN燈（如步驟9中所描述）是否亮起。 如果亮起，藉由返回並完成步驟1來確認您的裝置目前正在運作。 （只要執行這一步驟即可—不要再次走完整個流程。 ）
  6. 如果您仍然無法連接到網路，進行步驟11。

步驟11：聯絡支援人員。

  1. 請與支聯會或區會技術專員聯絡。
  2. 如果您是技術專員，而且問題持續發生，請聯絡IT Support。