集会所インターネット接続の問題解決

最終更新:2020年1月7日11時40分

このガイドの使用法

インターネットに接続するためのこのガイドは幾つかの手順に分かれています。指示はWindows XPを実行しているコンピュータを使用していることに基づいています。使用しているコンピューターが異なるオペレーティング·システムを使用ている場合,手順はそれに応じて調整する必要があります。実行した手順の結果を記録すべきです。記録したその情報が後の手順で役立つかもしれません。

手順1――お使いののコンピューターのIPアドレスを取得する。

  1. スタートからコマンドプロンプトを開きます。スタートボタンをクリックしてから「ファイル名を指定して実行」を選択し,入力フィールドにCMDと入力します。そしてOKをクリックします。
  2. コマンドプロンプトで,ipconfigと入力し,Enterを押下します。
  3. お使いのPCのIPアドレスは192.168.75.xまたは10.x.x.xで始まっているはずで,169.254.x.xで始まる自動設定IPアドレスではないはずです(ここでxは0から255の任意の数字です)。
  4. IPアドレスが取得できない,または自動設定アドレスである場合,コマンドプロンプトでipconfig /renewと入力してください。
  5. それでもIPアドレスが取得できない,または自動設定アドレスである場合,コンピューターを再起動し,もう一度試してください。
  6. 間違ったアドレスを取得し続ける場合は,別のコンピュータ上でこれらの手順を繰り返してください。
  7. ほかのコンピューターではうまくいく場合は,手順11に進み,サポートに連絡してください。
  8. ほかのコンピューターでも同じ問題がある場合は,手順7に進んでください。
  9. 正しいアドレスを取得し,インターネットが機能し始めたら,問題解決終了です。正しいアドレスを取得したものの,インターネットが機能しない場合,手順2に進んでください。

手順2――IPアドレス情報を記録する。

  1. PCの現在のIPアドレスを記録します(このアドレスはそのうち変更される可能性があることに留意してください)。
  2. サブネットマスクを記録します(サブネットマスクはコマンドプロンプトでipconfigと入力することで分かります)。
  3. ファイアウォールのIPアドレスを記録します。通称デフォルトゲートウェイもコマンドプロンプトでipconfigと入力することで分かります。IPアドレスはファイアウォール自体に付いているラベルに記載してあるはずです。もし記載がない場合、そのアドレスのラベルを作成し,ファイアウォールの目立つ場所にはってください。

手順3――ファイアウォールのpingを行う。

  1. pingテストを行うためにファイアウォール(デフォルトゲートウェイ)のIPアドレスを使用します――
    1. コマンドプロンプトで,ping x.x.x.xと入力し,Bを押下します(x.x.x.xはファイアウォールのIPアドレスに置き換えてください)。
    2. うまくいったら,返信にかかった時間,失われたパケット数,その他の情報を知らせるファイアウォールのIPアドレスからの応答が表示されるはずです。
    3. うまくいかなかったら,「Destination host unreachable」または「Request timed out」というメッセージが表示される場合があります。
  2. ファイアウォールのpingが実行できた場合,その結果,失われたパケット数のメモを取ってから,手順4に進みます。
  3. ファイアウォールのpingが実行できなかった場合,手順7に進みます。

手順4――ネームサーバーにアクセスする。

  1. コマンドプロンプトで,nslookup www.google.comと入力し,Enterを押下します。
    1. うまくいかない場合,「*** Can’t find server name for . . .: Timed out.」というようなメッセージが表示されます。この表示がでなければ,ネームサーバーへのアクセスに成功したことになります。
    2. いずれの場合も,最初に表示されているアドレスを記録してください。pingが実行できた場合,手順5に進んでください。pingが実行できなかった場合,手順9に進んでください。

手順5――www.google.comへのpingを実行する。

  1. コマンドプロンプトで,ping www.google.comと入力し,Enterを押下します。
    1. うまくいったら,返信にかかった時間,失われたパケット数,その他の情報を知らせるGoogleのIPアドレスからの応答が表示されるはずです。
    2. うまくいかなかったら,「Unknown host unreachable」または「Request timed out」というメッセージが表示される場合があります。
  2. www.google.comへのpingが実行できた場合,その結果,失われたパケット数のメモを取ってから,手順6に進みます。
  3. www.google.comへのpingが実行できなかった場合,手順10に進んでください。

手順6――www.lds.orgを閲覧する。

  1. Internet Explorerを起動します。
  2. アドレスバーにwww.lds.orgと入力し,Enterを押下します。

手順7――ファイアウォールの電源が入っていることを確認する。

  1. ファイアウォールの位置を特定します(Cisco 881W,ASA 5505,またはPIX 501)ファイアウォールが鍵のかかったキャビネットに設置されていて確認できない場合,地元の施設管理グループまたは施設担当者に連絡を取り,開けてもらってください。
  2. すべての接続がしっかりと接続してあり,ファイアウォールの電源が入っていることを確認してください。
  3. ファイアウォールの前面にある電源ランプが緑色に点灯していることを確認します。
  4. 電源ランプが点灯している場合は,手順8に進みます。電源にはつながっているが,ファイアウォールの電源ランプが点灯していない場合は,手順11に進みます。

手順8――ファイアウォールがネットワークに接続されていることを確認する。

  1. (ファイアウォールの数字の上の)リンクランプが一つ以上点灯していることを確認します。電源の入った機器が接続されているポートのランプが点灯しているはずです。
  2. どのランプも点灯していない場合,ファイアウォールの後ろのローカルエリアネットワークスロットの少なくとも一つに,ケーブルが接続されていることを確認してください。そのスロットに接続されているケーブルを外して再度差し込んでください。
  3. どのリンクランプが点灯しているか,メモを取ってください。
  4. どのリンクランプも点灯しない場合,手順11に進んでください。あるいは,手順9に続いてください。

手順9――ファイアウォールがインターネットに接続されていることを確認する。

  1. WANポートの上のランプが緑色に点灯していることを確認します。
  2. 点灯していれば,手順11に進みます。点灯していなければ,インターネットサービスプロバイダ(ISP)モデムとファイアウォールを接続しているケーブルをチェックします。
    1. i.各機器のケーブルをはずし,再度接続する。
    2. ii.ファイアウォールのWANポート上のリンクランプがまだ点灯しない場合は,手順10に進みます。

手順10――ISPモデムの電源が入っていることを確認する。

  1. ISPモデムに入る電源プラグをチェックし,それが正しく接続され,電源が入っていることを確認します。モデムは点灯または点滅のいずれかがつくランプが前面にあるはずです。
  2. モデムに電源が入っていない場合,機能することが分かっているほかのコンセントに差し込むか,コンセントに電力が供給されていることを確認するために施設管理グループまたは施設担当者と連携します。
  3. コンセントに電力が供給されているものの,ISPモデムの電源が入らない場合は,ISPに連絡してください。
  4. モデムの電源が入っている場合,電源コードを抜き,もう一度差し込んでください。5分ほど待ち,ファイアウォールに対して同じことをしてください。インターネットサービスを利用してみる前に,さらに2,3分待ちます。
  5. WANランプ(手順9で説明済み)が点灯したことを確認します。点灯したなら,手順1に戻り,それを完了させ,インターネットサービスが利用できるようになったことを確認してください。(この手順のみ行ってください――もう一度すべてのプロセスを行わないでください。)
  6. それでもインターネットに接続できない場合は手順11に進みます。

手順11――サポートに連絡する。

  1. 所属ステークまたは地方部の技術支援スペシャリストへ連絡してください。
  2. 自分が技術支援スペシャリストであり,まだ問題を抱えている場合は,ITサポートに連絡してください。