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Ayuda de la tienda

Esta ayuda es solamente para store.ChurchofJesusChrist.org, la tienda en línea de La Iglesia de Jesucristo de los Santos de los Últimos Días. Para obtener información más general, visite el Centro de ayuda.

¿Tiene algún problema con su pedido?

Para devolver un artículo, informar sobre artículos dañados o extraviados o resolver cualquier otra duda relativa al pedido, comuníquese con Atención al cliente.

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Clientes nuevos
Si no tiene una cuenta de la Iglesia, cree una.

Al crear una cuenta, disfrutará de muchas ventajas que facilitarán sus compras, tales como:

• Guardar en el sistema la dirección de facturación y de envío.
• Ver el registro de anteriores compras en línea.
• Guardar artículos en su carro de compra durante treinta días.
• La posibilidad de ver y comprar artículos según su función y sus responsabilidades.

Nota: Los datos de las tarjetas de crédito NO se guardan en el sistema.

¿Qué es una cuenta de la Iglesia?

Una cuenta de la Iglesia es la cuenta principal que le permite tener acceso a LaIglesiadeJesucristo.org, las aplicaciones móviles, las suscripciones de correo electrónico y muchos otros recursos de la Iglesia.

Pedidos anuales de materiales de la Iglesia

Para hacer un pedido anual de materiales de la Iglesia para su barrio, rama, Seminario o Instituto, visite la sección Unidades y llamamientos de la tienda en línea. Allí encontrará más información bajo “Estaca/Barrio” o “Maestro y administración de Seminario e Instituto”, dependiendo de su función.

Disponibilidad de artículos

La disponibilidad de un artículo se muestra en la página del producto, debajo de la cantidad del pedido. Puede hacer un pedido en espera de un artículo si usa una tarjeta de crédito o si es líder de una unidad y va a facturar al barrio o rama, pero los artículos no se enviarán hasta que estén disponibles. No se le cobrarán los artículos que no estén disponibles hasta que se envíen. Para usar otras formas de pago, espere hasta que el artículo esté disponible.

Normas de devolución

Plazo para realizar cambios o devoluciones
Si necesita devolver o cambiar gárments, le recomendamos que lo haga en un plazo de noventa días calendario a partir de la fecha en que recibió el artículo. Si necesita devolver o cambiar artículos de los cursos de estudio anuales, le recomendamos que lo haga (I) antes del último día de marzo o (II) noventa días calendario a partir de la fecha en que recibió los artículos, lo que suceda más tarde.

Cómo devolver o cambiar un artículo
Para devolver o cambiar un artículo que pidió en línea o por teléfono, comuníquese con Atención al cliente para recibir instrucciones y obtener un número de autorización para la devolución. Puede devolver o cambiar un artículo por correo postal o en su Centro de distribución local, si tienen ese artículo a la venta. (El centro de distribución podrá aceptar o no el artículo, a su entera discreción).

A menos que hayamos cometido un error con su pedido o el artículo tenga algún defecto, o le proporcionemos una etiqueta de devolución, deberá pagar los gastos de envío del cambio o la devolución. Todas las devoluciones deben incluir el comprobante de embalaje original.

A menos que un producto sea defectuoso o un gárment no se ajuste a tu talla, solo se aceptarán devoluciones o cambios si:

1. El artículo está sin usar.
2. El artículo se devuelve en su embalaje original y con todos sus accesorios.
3. Los artículos audiovisuales (como música o películas) no se han abierto y tienen su envoltorio de plástico.
4. La ropa no se ha usado.

Reembolsos
Por regla general, los reembolsos se realizarán a través del mismo medio y en la misma moneda que se utilizaron para el pago original, pero podríamos optar, a nuestra entera discreción, por realizar los reembolsos a través de otro medio o en una moneda diferente, según lo consideremos conveniente. Si devuelve un artículo comprado en línea o por teléfono en una tienda de distribución, el importe del reembolso se limitará al precio de venta actual de ese artículo en la tienda de distribución.

Artículos defectuosos, dañados o faltantes
Si un artículo que pidió es defectuoso, resulta dañado durante el envío o no llega, nosotros, según usted lo prefiera, reemplazaremos el artículo sin costo alguno para usted (siempre y cuando el artículo esté disponible) o le reembolsaremos el precio de compra íntegro, incluidos los gastos de envío y tramitación en los que haya incurrido. Comuníquese con Atención al cliente para coordinar un reemplazo o reembolso. La solicitud para reemplazar un artículo defectuoso, dañado o faltante debe realizarse en un plazo de noventa días calendario a partir de la fecha en que realizó el pedido.

En el caso de artículos comestibles para almacenamiento, el reembolso o reemplazo se hará solamente de la parte del pedido que esté dañada.

Artículos hechos a medida o personalizados
A menos que hayamos cometido un error con su pedido o que el artículo sea defectuoso, los artículos hechos a medida o personalizados no se podrán devolver ni cambiar.

Gárments
Para obtener información específica sobre la devolución de gárments, consulte las Normas de devolución de gárments.

Si no está seguro de cuál es su talla, pruébese una prenda antes de abrir las otras.

Comuníquese con Atención al cliente si recibe gárments defectuosos o de una talla equivocada.

Revistas
Comuníquese con Atención al cliente si no recibe algún ejemplar de una revista o si no está satisfecho con su compra de revistas. En algunos casos, se puede cancelar la suscripción a una revista y recibir el reembolso de los ejemplares restantes.

Comuníquese con Atención al cliente para cualquier otra pregunta relacionada con su compra.

Ubicación de las tiendas

Consulte nuestra lista de tiendas por país.

Comuníquese con nosotros

Un representante de Atención al cliente está listo para ayudarlo en help@store.ChurchofJesusChrist.org o por teléfono. Indique su nombre y número de pedido o el número de cuenta de suscripción a una revista, si corresponde.