Cette rubrique d’aide ne concerne que le site store.ChurchofJesusChrist.org, la boutique en ligne de L’Église de Jésus-Christ des Saints des Derniers Jours. Pour plus de renseignements d’ordre général, consultez le Centre d’aide.
Pour retourner des articles, signaler des articles endommagés ou manquants, ou pour trouver une réponse à toute autre question en lien avec votre commande, prenez contact avec le Service clientèle.
Nouveaux clients
Si vous n’avez pas de compte de l’Église, veuillez en créer un.
Lorsque vous créez un compte, vous profitez de nombreux avantages qui faciliteront vos achats, comme :
Remarque : Les numéros de cartes bancaires ne sont PAS enregistrés dans un fichier.
Un compte de l’Église est le compte principal d’accès au site ChurchofJesusChrist.org, aux applications mobiles, aux abonnements aux courriers électroniques et à beaucoup d’autres ressources de l’Église.
Pour passer une commande annuelle de documentation de l’Église pour votre paroisse, branche, séminaire ou institut, rendez-vous à la rubrique Unité et appels de la boutique en ligne. En fonction de votre rôle, vous trouverez des renseignements supplémentaires dans les onglets « Pieu/Paroisse » ou « Instructeur et Administration des Séminaires et Instituts ».
La disponibilité d’un article est indiquée sur la page du produit en dessous de la quantité commandée. Vous pouvez commander des articles en attente de réapprovisionnement si vous utilisez une carte de crédit ou si vous êtes un dirigeant d’une unité qui passe une commande pour sa paroisse ou sa branche, mais les articles ne seront pas expédiés tant qu’ils ne sont pas en stock. Vous ne serez débité pour les articles en attente qu’au moment de leur expédition. Pour les autres types de paiements, veuillez attendre que les articles soient disponibles.
Délai de retour et d’échange
Si vous devez retourner ou échanger des sous-vêtements du temple, il vous est recommandé de le faire dans les quatre-vingt-dix jours calendaires suivant la date à laquelle vous avez reçu l’article. Si vous devez retourner ou échanger des articles du programme annuel, il vous est recommandé de le faire au plus tard (i) le 31 mars ou (ii) dans les quatre-vingt-dix jours calendaires suivant la date de leur réception, la date la plus tardive étant à retenir.
Comment retourner ou échanger un article
Pour retourner ou échanger un article commandé en ligne ou par téléphone, prenez contact avec le Service clientèle pour obtenir des instructions et un numéro d’autorisation de retour. Vous pouvez retourner ou échanger un article par courrier ou dans votre magasin des services de distribution local s’il y est vendu. (Le magasin peut, à sa discrétion, accepter ou non de recevoir l’article.)
À moins que nous n’ayons commis une erreur dans votre commande, que l’article soit défectueux ou que nous vous ayons fourni une étiquette de retour, vous devrez régler les frais d’expédition de votre retour ou échange. Tous les retours doivent être accompagnés de l’original du bordereau de livraison.
À moins qu’un produit soit défectueux ou que la taille d’un sous-vêtement ne soit pas adaptée, les retours et les échanges ne seront acceptés que si :
Remboursements
Le remboursement sera en général effectué de la même façon et dans la même devise que le paiement initial, mais nous pouvons choisir, à notre entière discrétion, de l’effectuer selon une autre méthode ou dans une autre monnaie si nous le jugeons approprié. Si vous retournez à un magasin des services de distribution un article acheté en ligne ou par téléphone, le montant du remboursement ne pourra pas dépasser son prix de vente en cours dans ce magasin.
Articles défectueux, endommagés ou manquants
Si un article que vous avez commandé est défectueux, endommagé pendant l’expédition ou n’arrive pas, vous pourrez au choix : en recevoir un nouveau gratuitement (à condition que l’article soit disponible), ou être remboursé du prix d’achat complet, y compris les frais de livraison et de traitement que vous avez effectués. Prenez contact avec le Service clientèle pour convenir des modalités de remplacement ou de remboursement. La demande de remplacement d’un article défectueux, endommagé ou manquant doit être faite dans les quatre-vingt-dix jours calendaires suivant la date de son achat.
Pour les articles de réserves alimentaires, le remboursement ou le remplacement ne sera effectué que pour la partie de la commande qui est endommagée.
Articles personnalisés
À moins qu’une erreur n’ait été commise dans le traitement de votre commande ou que l’article soit défectueux, les articles qui ont été personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Sous-vêtements du temple
Si vous avez besoin de renseignements spécifiques sur le retour de sous-vêtements du temple, reportez-vous à la Politique de retour de sous-vêtements du temple.
Si vous n’êtes pas sûr de votre taille, essayez l’un des articles avant d’ouvrir les autres.
Prenez contact avec le Service clientèle si vous avez reçu des sous-vêtements du temple défectueux ou à la mauvaise taille.
Magazines
Si vous n’avez pas reçu un exemplaire d’un magazine ou si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, prenez contact avec le Service clientèle. Dans certains cas, l’abonnement au magazine peut être annulé et un remboursement obtenu pour les numéros restants.
Pour toute autre question concernant votre achat, prenez contact avec le Service clientèle.
Voir notre liste de magasins par pays.
Un représentant du Service clientèle se tient prêt à vous aider à l’adresse suivante help@store.ChurchofJesusChrist.org ou par téléphone. Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande, ou votre numéro de compte d’abonnement aux magazines, le cas échéant.