ChurchofJesusChrist.org回應小組:特殊的服務方式

提供者 海瑟‧瑞格里,教會新聞和活動

  • 2011年7月21日

文章精選內容

  • 任何配稱的成年教會成員都可以申請加入ChurchofJesusChrist.org回應小組。
  • 回應小組負責回覆提交到ChurchofJesusChrist.org的大多回饋意見。

「ChurchofJesusChrist.org回應小組對詢問、回饋和意見提供即時的回應,幫助教會改善使用者在使用教會網路產品時的經驗。」──李‧吉朋,ChurchofJesusChrist.org網站主管

來自16個國家,超過48位的成員志工和傳教士正在以一種新的方式為教會服務。他們隸屬一個團隊,幫助處理提交到耶穌基督後期聖徒教會網站ChurchofJesusChrist.org的回饋意見。

ChurchofJesusChrist.org回應小組由配稱的教會成人成員組成,包括志工、服務傳教士以及全部時間傳教士。他們按照聖靈的提示回應、代表、或轉達ChurchofJesusChrist.org的意見。大多數的人都在家中服務。

2010年12月1日啟用的新版ChurchofJesusChrist.org網站在每個頁面上幾乎都有一個標題為「您對本頁是否有任何意見?」的連結。

透過這個連結,ChurchofJesusChrist.org的訪客可以投訴、提交問題、建議或其他對網站的評論。一個第三方公司將這些資料收集到一個位置,然後回應者可以登入該位置,並回答這些問題。也有一些志工負責監控教會的Facebook頁面

ChurchofJesusChrist.org網站的主管李‧吉朋表示:「ChurchofJesusChrist.org回應小組對教會網站,和教會所屬的社群媒體提供了不可或缺的服務。他們對詢問、回饋和意見提供即時的回應,幫助教會改善使用者在使用教會網路產品時的感受。」

ChurchofJesusChrist.org曾經收到過五花八門的回饋意見,包括要求17世紀的香腸食譜,到詢問人道救援物資中,拼布床單的布樣網址連結。

回應小組成員參與的程度分成三種:志工每個月服務5小時或以上;服務傳教士在6、12、18或24個月中,每週服務8到12小時;全部時間傳教士在18或24個月中,每週服務32至40小時。

申請人必須通過當地教會領袖的認可及核准,如果是傳教士的話,也必須接受領袖的按手選派。

申請擔任回應小組志工或傳教士的申請表ChurchofJesusChrist.org/service/missionary-service頁面,「目前的服務機會」標題之下。服務機會的編號為5833。志工可以在資料公開同意書上註明不是申請擔任傳教士。

不管是擔任志工或傳教士,小組的每位成員都必須有基本的電腦技巧、能上網、並具備中等的英語能力。他們會藉著網路課程和電子郵件接受訓練。

目前的小組成員有藥劑師、聖殿工作人員、百翰‧楊大學的退休教授以及大學生。

拉瑪‧漢森及伊蓮‧漢森從2011年4月7日起,以服務傳教士的身分在回應小組中服務。他們說,ChurchofJesusChrist.org網站的深度和廣度,以及回覆意見的工作,都讓他們非常地驚訝。

漢森姊妹在一封電子郵件中表示:「這是一項美好的傳道工作,可以鞏固成員,教導其他不熟悉,甚至是完全不了解我們教會的人。」

他們強調了小組成員隨時隨地願意服務的熱誠。

ChurchofJesusChrist.org回應部門的主管雷‧曼尼斯表示:「許多志工都是一般人。我們的目標不僅是要建立這個小組,更要讓大家心裡體認到知道自己在為教會服務,在幫助教會。」

他們在2009年8月27日收到第一個意見,更正了LDS青少年網站上一個問題的答案。到了該年年底,提交的回饋意見已累積至149則。

2010年,這個數字激增至40,465,在2011年的前半年中,有53,000則提交意見,也就是每週平均有1,600則意見。預計到了2011年年底,回應小組將會收到106,530則提交意見。

小組正努力趕上收到意見的速度,並希望回應的速度最後會和收到意見的速度相等。每個在2010年9月之前提出的意見都已經回覆,但由於目前的意見不停地增加,所以無法回覆每則信息。

小組會繼續閱讀每則意見,但是只有需要回覆的意見會得到回應。他們的最終目標是能夠在收到意見的48小時之內回覆。

每一個意見都需要2至5分鐘的時間處理完畢。

曼尼斯弟兄說:「如果把訓練時間和回應人員的學習時間算進去,這些時間也算是個投資。」

ChurchofJesusChrist.org回應小組的成員會回答部分意見,並將一些意見轉達相關單位。

當一則意見被提交後,電腦就會自動搜尋關鍵字或詞彙。如果意見中有足夠的關鍵字詞,就會自動發送給一位「專家」,然後他就會透過工作團隊或ChurchofJesusChrist.org回應小組來回覆。

任何想進一步認識教會的意見,都會被轉至傳教士訓練中心,然後由那裡的傳教士予以回覆。

由於有些意見常常出現,所以小組製作了一份常見問題清單以提供回答。

不過,曼尼斯弟兄強調,每一則回覆都是藉著聖靈的指引來回答的。即使從常見問題中引用的答案,也都會按個人狀況調整。

他說:「這些不是制式的答案。我們會為答覆祈禱,讓我們可以按照聖靈的指示回覆,而且會按個人狀況回答。」

ChurchofJesusChrist.org回應小組的工作正擴展到回應各種語言提交的意見。首先擔任這項工作的十二位小組成員,都是總會大會演講的編輯,他們在每年兩場總會大會之間,有時間從事這項服務。回應小組由各個國家的成員組成,他們也致力和教會其他部門合作,以便將特定主題的問題轉給對該主題較為了解的人員回答。比方說,和族譜或家譜網站有關的意見就會轉交給家譜部門。

曼尼斯弟兄說:「我知道這應驗了大地將充滿有關主的知識這項預言;這項預言還能用什麼其他的方式來應驗呢?這就是應驗這項預言最好的方法。」